精选优质文档-倾情为你奉上客服专员绩效管理方案1. 目的 绩效考核的目的是为了使会员部人员明确自己的工作任务和努力方向，让公司更加了解会员部工作人员的工作状况，同时提高工作效率。2. 绩效考核的内容 工作绩效占70%，工作能力20%与工作态度10%3. 绩效考评 绩效考核分为月度考核、季度考评和年度考评。月度考核：每月进行一次，主要考核的是业绩情况。考核时间是次月10日前。季度考评：每三个月进行一次，原则上为3月6月9月12月底进行，考核工作整体业绩，进行定级。年度考核：每年年底进行，考核当年112月份的工作业绩，考核实施时间为下一年度1月101月20日。 考评人员由公司领导、相关部门人员及自我评分三部分组成，年终进行年度总结和考评奖励。 考核坚持定量、公开、时效性、相对公平的原则进行。 绩效考评结果作为薪酬发放、晋职晋级、上岗聘任、在职培训和评选先进的主要依据。4. 考核实施程序 在考核之前，向相关部门人员发放“客服专员业绩考核表”，对该工作人员进行评估。 考核期结束后的第3个工作日，将 完成考核的“
