精选优质文档-倾情为你奉上客服人员统一说辞一、招呼用语要求说好第一句话，落落大方，笑脸相迎，亲切称谓，使顾客有宾至如归之感。不允许呆若木鸡，怠答不理，不主动，不亲切，目中无客。1、欢迎光临仆家，很高兴为您服务，不知道有什么可以帮到您2、您想看点什么？3、请稍等一下，我就来。！4、这是您要的东西，请看一下。5、请多多关照二、介绍用语要求热情，诚恳、实事求是，突出商品特点，抓住顾客心理，当好“参谋”，不允许哗众取宠，言过其辞，不符实际，欺骗顾客。1、您看这种合适吗？2、这种名牌产品，价格合适，您可以看看。3、这种商品虽然价格偏高，但效果比较好，您买回去用用看。4、这种商品眼下很流行，买回去送朋友或留作自己用都可以。5、这种新产品，它的特点（优点）是。6、如果需要的话，我可以帮您参谋一下。7、我给您拿出几种看看好吗？三、收、找款用语要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将找款递送顾客手中。不允许扔、摔、重放，一递一扔反映的对是顾客尊重与不尊重。1、您这是元钱。2、收您元钱。3、这是找
