客户关系管理A卷(共8页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上华中师范大学高等学历继续教育客户关系管理结业考试试卷（A卷） 注意事项：试卷满分：100分；考试时间：100分钟。一、 单选题 （共10题，每题1分，将答案填写在答题纸上，未填在答题纸上将不得分。）1、根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（ ）约占客户总量的15%。A、贵宾型客户 B、重要型客户C、普通型客户 D、老客户2、在工业化社会，客户购买行为可分为三个阶段，其中情感消费阶段人们的价值选择标准是（ ）。A、好与差 B、喜欢与不喜欢C、满意与不满意 D、忠诚与不忠诚3、根据客户的忠诚度将客户分类，其中位于最底层的是（ ）。 A、忠诚客户 B、潜在客户 C、普通型客户 D、老客户4、对于客户来说,难以接受的服务质量成立条件是（ ）。 A、Q1Q0 D、Q