精选优质文档-倾情为你奉上客服内跟单工作流程一、接单：1、老客户接单流程：接到客户传真或邮件过来的采购订单，首先给外跟单核对单价及出货时间；确定后将订单信息发送给相关人员（唐副总，外跟单客服主管仓库主管及王东(单价不能发），再将订单内容保存在出货计划表里，最后将采购订单盖章回传给客户。2、新客户接单流程：接到客户传真或邮件过来的采购订单，首先给外跟单核对订单（品名，规格，单价，出货时间等），订单确定后将订单信息发送给相关人员，并将新客户资料：名称，地址，联系人及电话、传真、是否含税、付款方式、业务负责人等相关信息等发送给相关人员（外跟单客服主管唐副总刘总及相关业务人员）。然后将客户资料存入客户资料表，并录入系统（用友），并告知会计，最后将客户采购订单盖章回传给客户。3、打印送货单及相关所需资料（检验报告等）。1.依据出货计划表里出货安排，打印送货单（留意一下特别客户的送货单要求、即送货单上是否要注明采购订单号、物料编号，是否需显示单价与金额，是否需贴标签。是否提供检验报告、SGS与MSDS报告等相关资料，（在客服部客户资料表
