精选优质文档-倾情为你奉上客服部岗位设置及各岗位职责客服部岗位设置：一、 客服部经理二、 客户信息管理专员三、 客户投诉管理专员四、 400（800）客服专员职责五、 客户关系服务专员六、 客户接待员客服部各岗位职责：客户服务部门职责一、目 的： 明确营销中心客户服务部部门职责。二、适用范围： 本制度适用于营销中心客户服务部。 三、责 任 者： 客户服务部。四、部门职责： （一）客户服务及其管理：1、服务与市场的对接以及客户关系维护：、客户关系的维护，客户诉求、建议提案的受理和处理，定期对总体客户关系的评价，并制定提案处理流程和客户关系评价标准。、与客户日常交往的管理，包括客户的接待、礼品馈赠等，并制定标准接待流程及馈赠类活动的相关管理办法。、协同其他部门制定店铺、经销商和消费者的各类服务项目，并协助和督促各类项目的实施。、特定客户群体服务硬件更新方案的制定，满足客户发展的需求，并实施对投放市场服务设施的管理。2、客户信息以及内部行政管理：、对客户信息的调查、收集、分
