客服人员月考试题库(共7页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上7月月考试题库1.嘉丽购物的企业价值观是哪些？答：诚信 、 专业 、 责任 、 创新 2.嘉丽购“金樱桃服务”五大承诺分别是？答：品质承诺：正品、严选配送承诺: 长株潭市区-次日达 其它市区-隔日达验货承诺：开箱验货，满意付款。退换货承诺：十天鉴赏期；免费退换货。支付承诺：灵活的支付方式，信用卡分期付款。3.会员级别设置及级别定义，以及会员级别保留标准与会员等级的调级制度？答：粉樱桃会员在嘉丽购物任意通路有效订购一件以上商品。红樱桃会员任意通路有效订购金额累积达8000元（含）2万元金樱桃会员任意通路有效订购金额累积达2万元（含）5万元钻石樱桃会员任意通路有效订购金额累积超5万元以上会员级别保留金额标准会员级别次年累积金额红樱桃会员2000元金樱桃会员5000元钻石樱桃会员15000元每月调级，只升不降；季度调级，既升又降；每月审核黑名单4.嘉丽购物积分兑换比例为多少？第一年度累积的美丽