客服考试试题(共6页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上客服考核试题答题过程中可以参考百度，但是不能按部就班的直接把答案复制 粘贴过来发现10题以上是直接复制百度答案的直接作废每个人的试卷我都会认真仔细的检查希望你们在参照答案的时候能理解出其中的意义。从而用自己的想法跟语气表达出来-1请写出购物流程，请问在买家收到货物不满意该怎么办？ 购物流程：搜索需要的商品-货比三家-选定商品-与卖家沟通-确认购买-卖家发货-付款-等待收货-收货、双方互评首先确定买家是否是对货物本身不满意，若是对货物本身不满意可选择退货或者换货，若不是对货物本身不满意而是物流等其他不满意，可说明理由请买家谅解 2.请写出退货流程？ 与卖家沟通，说明退货理由-申请退款-卖家同意-买家发货-卖家确认收货-买家确认