客户满意度SSI销售问卷(共6页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上奥迪用户满意度调研（SSI）评价体系CATI版问卷F 开场语 “您好！您是（地址表“联系人”）先生/女士吗？我是新华信国际信息咨询（北京）有限公司的访问员，我们受一汽-大众公司委托，正在进行一项奥迪车主对奥迪特许经销商销售服务的满意度调查。以便收集您的意见和建议，使经销商更好的为您服务。您的参与是自愿的也是匿名的，我们将遵循行业规范，不会向任何项目无关人员透露您的个人信息，请您放心回答。您现在方便讲话吗或者我稍后再打电话过来？访问员注意：不要主动告知访谈时间，只有当被受访者问到的时候才告知访谈要用到的时间长度（约10分钟）访问员注意： 如果此人回答已接受过访问，则读出：有可能您的经销商在过去几天与您联系过，了解您对他们的满意度， 而今天我们想向您了解一些更为详细的问题，以便了解您在某些方面的想法。我们代表一汽-大众汽车有限公司感谢您的合作！”F 甄别问卷