精选优质文档-倾情为你奉上客服员工作业指导书1、目的 规范客服员工服务过程，保质保量地完成岗位工作。2、适用范围 适用于规范客服员工日常物业管理服务过程。3、操作人员及技能要求3.1操作人员：客服员工3.2技能要求：有国家有关部门颁发的物业管理从业人员岗位证书，并必须经过物业公司专业培训合格后方可上岗。4、作业工具4.1业主名册一览表4.2工作日志、笔、鞋套4.3业主回访单、业主投诉记录表5、作业频度5.1每天对所管辖的地段巡检2遍，对秩序员进行监督；对所管辖区的保洁人员工作情况进行监督；对绿化人员的工作情况进行监督，保证小区绿化美化效果；发现问题及时处理或上报。5.2每周至少走访所管辖的业主5%(可采用电话回访方式)，每半年回访一遍，对业主反映问题及时处理，不能处理的及时上报部门领导，并做好业主解释和回复工作。5.3入住手续2小时内办理完毕，并于当天完成业主资料的存档工作。5.4业主装修手续2小时内办理完毕，并于装修期间每日至少检查1次。5.5收费月的1日30日采取温馨提示、短信发送、电子屏公告
