精选优质文档-倾情为你奉上客服人员业务手册（第一次修订） 中通速递 2006-12-08目录第一章 客服人员应具备的素质第一节 客服人员应具备的素质 37第二节 客服人员应该了解岗位特殊性 78第二章 服务技巧第一节 电话服务规范 811第二节 客服人员语言表达技巧 1113第三节 语音标准 13第四节 统一服务热线用语 1314第五节 服务行为标准 1415第六节 客服服务技巧案例 1620 第三章 客服人员
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