客服人员标准用语(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上客服人员标准用语受控状态：受 控 号：编制： 审核： 批准：第0次修订2010年3月1日发布 2010年4月26日实施客服人员标准用语1,目的为提高公司品牌形象，使公司的售后服务更加系统和专业化。公司客服人员提升个人素质及规范文明用语。2范围 适用于公司售后服务人员。3职责3.1客服人员在接听电话时，要统一和规范化。3.2按照标文明用语严格执行。4标准、规程内容服务用语规范 客服人员在工作岗位上，应牢记和熟练自如地运用诸如“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“请原谅”、“没关系”、“不要紧”、“别客气”、“早上（中午、下午）好”、“您好”、“再见”。 4.1 直接称谓语: “先生”、“小姐”、“某某先生”、“某某小姐”、“某经理”、“某总”“某老板”等。4.2 间接称谓语: “那位先生”、“那位小姐”等。 4.3 欢迎语: