精选优质文档-倾情为你奉上深圳市美日通科技有限公司话务部部话务人员工作管理办法2012年3月周燕目录一、 部门概述3二、 话务部门服务总则：（一） 话务人员日常行为规范3（二） 话务人员现场行为规范3（三） 岗位要求3三、 话务部职能：（一） 职能定位3（二） 主要工作职能4四、 客户服务部岗位设置：（一） 岗位职责4（二） 岗位素质要求4五、 话务沟通语言技巧（一） 基本标准4（二） 应答规范
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