精选优质文档-倾情为你奉上客服部日常管理制度第一章 总 则 客服是公司与客户的桥梁，是直接反映公司的企业形象。本着对客户负责的态度，我们特此制定客户服务体系，让我们的客服人员有个统一的形象标准，为使用小小米利网的客户，提供快捷高效的服务质量。一、目的制定本手册的目的是为了规范客服部的内部管理，确保客服部的工作能够高效有序的进行。二、 适用范围 本管理制度适用于客服部（呼叫中心）的全体人员，全体人员都应该遵守执行。三、考勤管理制度1.上班：上午8:3012:00；下午2:006:00。 2.迟到、早退10分钟以内三次以上者按旷工一天计算，未请假私自不来者按旷工处理。3.忘打卡者，实际在岗，可向上级领导报备。四、 岗位职责1.负责接听所有来电，保持电话畅通，服务规范用语，语速适中。 2.为客户提供专业、热情、周到、贴切的服务，保证客户享受到服务的及时性和准确性。 3.业务咨询、订单的跟踪、查询、解答、订单处理等相关信息。4.负责客户电话跟进、回访及处理客户投诉等问题。受理客户的投诉问题，作相
