精选优质文档-倾情为你奉上二、浙江家家福超市存在的问题根据笔者在家家福超市公司的问卷调查，目前顾客对家家福超市的满意度并不是很高，主要存在以下一些问题：（一）顾客对家家福超市的总体满意度不高，且呈现下降趋势根据家家福超市对顾客总体满意度评价调查发现：满意的人数占15%，较满意的人数占26%，一般的人数占41%，不满意的人数占18%。由此可以看，顾客对家家福超市的满意度只有41%，而2006年、2007年及2008年顾客对家家福超市的满意度分别为64%、52%、57%，可见顾客对于家家福超市的满意度在逐年下降；但是不满意的比例却在逐年上升，从06年的9%，07年的12%，08年的10%，到现在的18%。这说明随经济的发展和消费需求的变化，浙江家家福超市的顾客服务工作已跟不上时代的发展了。（二）家家超市会员制度不够完善在接受调查的人群中，28.2的受访者拥有家家福超市的会员卡。由此可见，家家福超市会员制的普及面是不够的。在对其余71.8%的无会员卡消费者的调查中发现，不办理会员卡主要有以下几个因素：（1）不知道在那里可以办理会员卡，这类顾客占所有顾
