精选优质文档-倾情为你奉上导游培训制度一,导游员良好形象的塑造(一),树立良好形象的重要性1,有助于增强旅游者对导游人员的信任感.导游人员要在旅游者的心目确立有安全感,可信赖,有能力带领旅游者顺利地开展旅游活动的形象.举例:现在取得对导游人员信任感越来越难,所以导游员良好形象的塑造就更为重要了.2,有助于缩短导游人员与旅游者间的心理距离.最大程度地满足旅游者的需求,是实现优质服务的重要途径.(二)树立良好形象的途径1,注重第一印象第一印象常常构成人们的心理定势,不知不觉成为判断一个人的依据.心理学称第一印象为心理效应.导游员应给旅游者一个先入为主的好印象.第一次亮相的关键在于导游员的仪表,仪容,和使用的语言.我们可通俗的理解为导游员的出面,出口和出手.2,导游人员的仪表仪容所谓导游人员的仪表仪容,是指导游人员的容貌,着装,服饰及所表现出的神态.导游人员应着重注意以下几个方面:(1)导游人员的着装.要符合导游人员身份,并追求风格的和谐统一.切忌穿着奇装异服,或一味追求高档名牌服装,哗众取宠.必须
