精选优质文档-倾情为你奉上XX城市公司客服专员岗位说明书基本信息岗位名称客服专员岗位编号所属部门营销部所属单位商丘城市公司岗位使命在营销部经理的领导下，负责接待和处理客户投诉，并且通过反馈、跟踪、协调解决客户问题，进行服务创新等来提升客户管理水平,提升客户满意度。岗 位职 责及工 作 内 容职责概述具体岗位职责及工作内容客户沟通1. 负责定期组织调查项目的客户意见，组织客户满意度调查，并根据调研结果提出产品和服务改进建议；2. 负责城市公司客户数据库的管理和维护工作，有效管理客户资源，结合集团客户资源管理中心督促数据录入的及时性、完整性、真实性，组织客户数据定期备份，负责提出完善功能的建议；3. 负责受理客户在售前、售中、售后等环节出现的各种咨询、服务要求等，协助解决客户就销售服务、产权办理、工程质量、物业管理等方面的困难；4. 配合集团客户满意度调查。客户投诉接待处理5. 负责接听、录入各种客户诉求，反馈至各部门进行及时处理，并跟踪监督落实处理情况；6. 定期走访、
