精选优质文档-倾情为你奉上旅游客运服务质量标准为规范我省旅游客运市场秩序，提高旅游客运行业服务水平和驾驶员的综合素质，根据海南省旅游条例等法律法规，结合我省旅游客运实际情况，特制定本标准。1.范围本标准规定了旅游汽车客运服务质量规范的术语和定义、基本原则、车容车貌、服务设施要求、从业人员仪容仪表、语言规范、服务对象及服务与效益挂钩原则。2.术语和定义下列定义和术语适用于本标准。2.1旅游汽车营运指依法取得经营权的旅游客运企业，在根据客户要求的时间内，在全省范围内包车旅游的营运方式。2.2旅游汽车指经省交通主管部门行政许可具有旅游营运资质，为旅游团队(者)提供旅游交通服务的营业性乘用客车。2.3 从业人员指按照政府主管部门要求，取得从业资格证的旅游汽车驾驶员（下称驾驶员）。2.4 服务用语指在服务过程中使用的规范语言、文明用语。2.5 私自揽团指未经海南省旅游客运管理服务有限公司委派私自承揽客运业务的行为。2.6 中途甩客指旅游汽车在营运途中驾驶员无正当理由中断服务的行为。3.基本原则3.1统一规
