精选优质文档-倾情为你奉上单选题：1期望理论是由下列哪位学者提出的?（）B.弗鲁姆2在饭店里，服务人员见到客人时说您好，分别时说再见，称男士为先生，称女士为小姐，这说明服务语言具有（）A.职业特色3下列选项中，构成态度核心的是（）D.情感成分4在社会上，一般认为日本人争强好胜，有自制力，注重礼仪，讲究礼貌。这体现了知觉的哪种特性（）D.刻板印象 5旅游者在作出旅游决策时，会受到_的双重影响。（）D.心理因素与社会因素 6 _精神病医生埃里克伯恩提出了PAC理论，即父母、成人、儿童三种自我状态。（）B.加拿大7关于旅游者态度的有关理论，以下有四种说法。其中有一项是错误的。请指出（）C.一个对旅游持不赞成态度的人就不会同意他的孩子报考这个专业8优秀的服务员能在客人还没开口之前就能说出客人感兴趣的某项需求，这说明他（）D.观察力敏锐 9按照单一性需要理论，人们期望在饭店中得到_服务。A.标准化10下列不属于学习过程的三个环节之一的是（）B.调整环节11安乐小康型人格的旅游
