精选优质文档-倾情为你奉上旅游服务提供过程控制程序1 目的 对旅游服务提供过程进行控制，以确保服务提供过程在受控状态下进行，向顾客提供的产品、服务质量符合规定要求。2 适用范围 适用于公司旅游服务提供过程的控制。3 职责3.1 国内部、国际部负责计划调度的管理及对旅游接待过程的监控。3.2 行政部负责旅游服务供方的评价和选择及监控。3.3 导管部负责旅游接待业务管理及导游人员管理、培训。3.4 行政部质监负责内务监督、顾客投诉处理及售后服务。4 工作程序4.1 服务采购的控制4.1.1 行政部负责对旅游服务供方进行评价和选择，并拟订合格服务供方名单，报行政部经理审批后实施。对服务供方的评价和选择及控制按旅游服务采购控制程序执行。4.1.2 在服务采购活动中，计调员必须从合格服务供方名单中选择合适的供方。特殊情况时，由行政部经理批准后，方可从合格服务供方之外采购。4.1.3 国内部、国际部负责接待计划的编制，接待计划的内容要求及评审程序按旅游产品实现的策划控制程序与游客有关过程
