精选优质文档-倾情为你奉上浙江正泰电器有限公司大客户服务管理 1.目的与范围为不断提升服务质量，有效地实施大客户个性化服务支持，确保大客户获取竞争优势，提高服务满意度，特制订本标准。本标准适用于浙江正泰电器有限公司大客户服务管理。2.术语和定义大客户是指具有较大的销售规模、较强的经营实力、较规范的内部管理、较高的忠诚度、较大发展潜力的正泰经销商。3.相关文件成品发运管理营销服务实施细则代理商免息资金支持管理办法4.职责4.1营销部职责4.1.1负责收集、传递、反馈和整理大客户信息，并建立信息档案。4.1.2负责大客户的订单接收、开单结算、配货服务、产品统计和账目核对等工作。4.1.3负责大客户产品的运输和交付工作。4.2生产分公司职责4.2.1负责提供产品技术支持。4.2.2负责建立快速通道，满足大客户产品需求。4.2.3负责安排专人接口大客户供货业务。5.服务流程图（见附录A）6.管理内容6.1资格评定6.1.1由经销商向所在区域商务代表提出书面申请。
