1、东莞南城区凯大厦物业管理方案致：东莞市安怡物业管理有限公司华凯大厦管理处 根据贵大厦实际情况，本着优质服务， 长期合作的方针， 现将优惠日常清洁服务费用报与贵方：一、委托管理事项：1、项目名称：东莞市安怡物业管理有限公司南城区胜和路华凯大厦2、项目范围： 写字楼内保 洁承包范 围写字楼内大堂、公共走廊、消防通道、地面、墙面、天花、门窗、 栏杆、灯具、排风口、消防设施、垃圾桶、垃圾 场、天台等公共区域及功用设备设施。 室外保洁 承包范围写字楼内及外围地面，标识牌、 绿化带、路灯、护栏、排水沟等其他公共设施。 管理处，监控室、保安 值班室管理处、监控室、保安值班室内地面、 设备擦拭、垃圾清理。 消
2、杀作业 服务范围物业内绿化带、雨、沙井、电梯井、线井、天台、卫生间、公共走廊、楼梯、停车场、办公区域、垃圾场。 大理石地面保养电梯地面、大堂、中庭、二楼公共区的大理石做晶面护理、保养。 生活垃圾清运写字楼所产生的生活垃圾清运。 （装修垃圾另计收费）二、项目承包费用1、整体清洁承包费用（RMB）：贰万柒仟零陆拾柒元整（￥27067 元）2、其中包括员工（工资、福利、工服） 费用、清 洁材料（用品、用具、器械） 费用，消杀费用、包括垃圾清运费用、税金等。真诚希望双方合作愉快！顺颂商祺！ 报 价 人：手机号码：日 期：2008 年 12 月 2 日一、每月整体清洁服务预算总费用表序 号 费用名称金
3、额（元/月）占总额百分比备 注1 人工成本费用 18310 67.64含第三者责任 险、雇主责任险（表一）2 清洁剂消耗表 935 3.5 （表二）3 清洁工具、机械损耗表 1332 4.9 （表三）4 大理石养护 800 2.955 垃圾清运费 1600 5.916 小 计 229777 管理费（合计10） 2298 8.58 税金（合计7.8） 1792 6.69 合 计 27067 100每月人工成本预算（单位/元）（表一）职 位 工 资 伙 食 住 宿 福利补助 保 险 人 数 合 计主 管 1300 150 150 100 100 1 1800保洁员 900 150 60 40 10
4、0 11 13750机动岗 1000 150 60 60 100 1 1390绿化养护员 1000 150 60 60 100 1 1370合 计 18310每月清洁剂消耗预算（表二）序号 物料名称 用 途 数量 单 位 单价 使用期（月） 合 计1 全能清洁剂 清洁 物品、地面 3 加仑 45 1 1352 洗洁精 清洗物品 1 桶 50 1 503 消毒水 消毒杀 菌、漂沙子 2 桶 50 1 1004 洗衣粉 清洗物品 1 袋 45 1 455 玻璃清洁剂 清洗玻璃 2 加仑 50 1 1006 不锈钢清洁剂 清洁不锈钢 0.5 加仑 80 1 407 去污粉 除污 5 支 5 1 25
5、8 洁而亮 强效清洁剂 5 瓶 12 1 609 绿水 清洁室内地面 2 加仑 60 1 12010 喷香剂 厕所喷香 20 瓶 18 1 36011 合计 935清洁工具机械损耗表（表三）序号 物料名称 用 途 单位 数 量 单 价 费用 折旧年月1 扫 把 扫地用 把 12 4.5 542 垃圾铲 收集垃圾用 把 5 4 203 毛 巾 擦拭物体 条 12 6 724 铲 刀 铲除污用 把 1 15 155 胶手套 使用清洁剂用 双 12 4.5 54 36 拖 布 清洗地面 把 12 6 727 玻璃刮 清洗玻璃 个 2 36 6 128 涂水器 清洗玻璃 个 2 12 8 39 清洁工
6、具车 外围 部 1 240 10 2410 雨 衣 雨天用 件 1 36 3 1211 水 鞋 雨天、冲地用 双 2 24 2 1212 水 管 绿化浇水用 米 100 6 50 1213 告示牌 提示用 个 1 20 5 2414 大垃圾袋 收垃圾 个 800 0.4 32015 小垃圾袋 收垃圾 个 1500 0.04 6016 长尾扫把 扫地 个 2 12 2417 喷 壶 装液体 个 2 15 3018 铝 梯 高位清洁 把 1 240 10 2419 洗地机 清洗地面 台 1 3600 100 3620 吸水机 吸水、吸尘 台 1 1150 32 3621 吹风机 风干地面 台 1
7、800 22 3622 晶面机 大理石保养做晶面 台 1 13000 217 6023 伸缩杆 高位清洁 个 3 50 6 2424 喷雾器 消毒杀虫 台 1 136 22.6 625 尘 推 地面推尘 个 10 35 1.7 326 合 计 1332二、人员编制1、华凯大厦共配备保洁员 14 人。 （其中包括主管 1 人，保洁员 11 人，机 动工 1 人，绿化养护 1 人）2、组织结构3、 主 管楼层公共区域 办公室 外围 绿化养护 垃圾清运消毒内部运作流程图公司客户服务中心 反馈 监督 操作层指挥1、在内部运作流程说明中，坚持全过程管理，保 证指挥、 监督、自觉性、管理层既是指挥者，又是
8、监督者、计划、组织、控制、反馈集于一身，避免管理环节出现缺漏，有效保证管理及时到位。2、操作层职责明确，操作程序按保洁方案进行。 三、清洁管理方案1、管理规定、服务承诺及特别服务1）、双方将严格按照双方所共同制订之作业标准， 为甲方管理的华凯大厦提供专业清洁综合服务，并严格教育、培训和管理派驻甲方之清洁人员。遵守甲方所 订规章制度，保持良好的写字楼环境和秩序，爱护甲方的财物，维护甲方良好的形象。2）、乙方选取素质良好、服务热情、身体健康之 专业 人员（包括常驻现场负责人）进驻现场工作。指定现场主管人员，具体安排及全面督导日常清洁综合服务工作， 检查现场清洁卫生情况及作好工作日记，及时处理甲方投
9、诉，并保持与甲方相关负责人的日常联系，便于工作配合与协调；乙方为本项目配备的主要现场管理人员，一经甲方确认，乙方不得随意更换，甲方 认为乙方管理人员不能胜任，有 权提议更换，其后任必须全面继续承担前任应承担的责任。3）、负责承担乙方员工之工资、 劳保福利及其它一切费用，管理好 员工并严格要求遵守客户方各项规章制度。维护甲方所有公共设施，损坏物品照价赔偿。乙方 员工在工作中发生工伤事故，由乙方自负；4）、乙方自行负责承包业务年需全部设备、工具、 、清洁材料及清洁保养技术，按合同规定的清洁范围和工作要求，高质量完成各项工作，并严守有关安全作业规定；5）、乙方公司派驻甲方的所有工作人员，在工作 时间
10、必须统一身着乙方作业工服、佩 带工作证，着装整齐有序，并在工作时间内不得有意离开其工作岗位；6）、乙方派驻甲方的工作人员， 应接受甲方管理人员的监督和指导，并接受甲方按双方确定的清洁工作检验标准对其工作进行检查和改正；7）、乙方应积极听取甲方对清洁工作的意见， 认真配合并完成其他特殊清洁事项。如遇台风、水浸、火灾等意外情况，有义务在甲方的统一指挥参加抢险工作；8）、如遇有关部门的工作检查，乙方必 须配合搞好清洁工作。9）、如遇火警、水喉爆裂情况，乙方会组织突击小组配合甲方搞好特殊清洁服务；10）、如遇台风袭击，乙方主管要酌情调配人员组织抗风小组，全面 检查乙方承包合同范围内的地区，特别是下水道
11、等是否畅通无阻；11）、乙方员工如发现火警或盗窃行为要及时通报甲方安全部门，并配合行动；12）、甲方如有其它特别需要，乙方本着热情服务、客户至上的原则，积极配合甲方。2、现场管理规定、清洁服务现场管理制度我公司将派出清洁员工常驻现场，提供清洁服务，保持写字楼良好的办公环境。并且定期使用专业药剂、设备及技术， 对日常洁工作无法顾及或清洁力度不够的地方进行彻底清洁、养护。1）、领导岗位负责制A、我公司实行主管岗 位负责制，主管是公司派驻分部的最高权利者，同时又是公司与客户联系的长期代表， 负责工地日常清洁的一切事务，包括员工考勤、 质量检查、工作安 排调整等，具有本工作范围的员工人事任命 权。B、
12、清洁员工对主管负责 ，主管对公司负责，公司对客户负责。2）、检查与监督A、日巡 查：主管每日随 时 在服务范围内进行巡查，并对员工工作进行必要的技术指导。B、日检查：每日上、下午下班前，主管 对员工清洁工作进行检查，并打分记录存档，每月进行汇总。C、周检查：主管每周组织员 工对各自负责的清洁范 围进行互检互查并打分记录存档，每月进行汇总。D、月汇总 ：公司 质检部每周 对工地进行一次全面检查、考核包括清洁质量、工作记录、客户 意见等情况。将 检查考核情况作为员工评定 员工待遇的标准。E、公司定期、不定期的邀请客户方有关人员一同检查，认真听取客户意见。3）、训导与总结A、每日 训导 ：每天开始清
13、 洁工作前，主管召集当班员工开班前会，交待当日工作的重点及需改进的地方，检查员 工仪容仪表。下班开班后会， 总结当日工作情况，表扬工作完成良好的员工，并对达到奖励条件者，以资奖励；批评未能按时完成工作任务的员工，并对达到 惩罚条件者，给予警告、 经济处罚或辞退等处理。B、每周总结：每周利用休息 时间召集员工开会， 对 一周工作进行小结。C、每月总结：每月组织员 工开一次总结大会，表 扬 先进， 总结经验，改进工作中的不足。4）、现场监控 主管人员佩有对讲机时与移动电话，客户可在同频道与联系，主管必须随呼随到，清洁工应在指定的工作范围内，未经允许不得擅离岗位，便于主管调配、指 挥。3、品质保证方
14、案、为加强管理，确保服务质量，公司 实行标准化、规范化质量管理，特制定品质保证方案。1）质检体系2）驻场主管职责a）负责清洁过 程中与甲方之配合工作；质检部保洁主管保洁员b）负责清洁工人之礼仪、考勤、纪律、清洁技术等方面培 训；c）做好当月总结 及下月计 划，并提交至甲方及上 级 ；d）教育员工做好甲方保密工作；e）记录清洁日 记，建立清洁档案；f）对发现 之问题即时处理，并上报公司及甲方相关部门。C、质量管理部职责a、做好巡 检计划；b、每周一次现场巡回检查；c、每月公正地按实际检查情况进行汇总评审；d、以检查汇总情况核算员工奖金并汇报公司财务部门。、不断提高服务质量计划1）、积级开展问卷调查我公司将每月一次，向客户发放调查问卷，每两周一次电话回访，以了解客 户对我公司的服务建议、要求及评价，从而有利于我司进一步改善服务质量，提高服务水平。2）、认真处理客户投诉客户投诉可以使我们了解客户的意见与需求，可以使我们了解经营管理和服务中隐匿的问题，使我们重视并及时改善，同 时避免类似问题的发生，从而 为公司赢得良好的声誉。在处理投诉过程中，我们将始终遵循细心、耐心和高效率的原则，急客 户之所急，切实为客户服务好。3）、设立意见箱等
