窗口服务培训考试试卷(共5页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上窗口服务培训考试试卷岗位： 姓名： 得分： 一、填空题（每题2分）1、服务态度要主动热情、 、 、 。2、接待服务对象要做到“四个一样”：干部与群众一样尊重； ；忙时、闲时一样耐心； 一样对待。3、 窗口单位无门难进、脸难看、 等突出问题。4、 模范遵守公民公民道德规范：“爱国守法、明礼诚信、团结友爱、 、 ”5、 着装规范标准： 、仪表端庄、 。6、 禁止使用“ 、 、少啰嗦”等生冷顶有伤感情，激化矛盾的语言。7、 严格遵守作息时间，严格考勤和请、销假制度，按时上下班， 、 。8、 接待服务对象要讲 。9