讲解员工作流程与服务标准(共6页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上讲解员工作流程与公司工作人员服务标准讲解员服务流程如下：讲解员统一于游客服务中心验票出口处随观光车一起候客有序组织游客登车发车后讲解员致欢迎词（标准讲解时间：约1.5分钟）观光车行驶途中讲解员介绍奥园概况、龙形水系介绍（标准讲解时间：约10分钟）观光车行至鸟巢东北口游客下车后讲解员做简短游览注意事项说明（标准讲解时间：约1.5分钟）引领客人至火炬广场参观讲解、拍照，给予客人片刻自由活动时间（标准讲解时间：约10分钟）火炬广场参观结束后引领游客到鸟巢KL参观入口检票进入鸟巢参观（标准讲解时间：约2分钟）鸟巢内部展厅讲解（标准讲解时间：约20-25分钟）鸟巢内部参观结束后，讲解员引领游客至鸟巢BC口出，组织游客参观景观大道并做景观大道概况及大道两旁建筑物的讲解，给予游客适当的拍照与自由活动时间（标准讲解时间：约10分钟）游客景观大道拍照结束后讲解员集合游客