精选优质文档-倾情为你奉上让客户满意，是我们最大的追求8月中旬，福建联合石化公司历时两个多月的客户满意度调研工作结束，结果显示，今年的满意度指数得分为84.3分，与2017年的82.1分及2016年的81.6分相比，客户满意度实现稳步提升，在企业形象、客户期望、价值感知、质量感知、客户抱怨、客户总体满意度及客户忠诚度等七个维度的得分逐年均有上升。近年来，福建联合石化坚持“客户至上、合作共赢”的经营理念，贴近市场，服务客户，常态化引入客户满意度调研，全面评估客户对公司所提供的产品和服务等各个维度的综合满意程度，识别影响客户满意的关键因素，持续开发新产品，改善提货现场设施条件，向客户提供优质的、具有竞争性的产品及服务，实现了客户满意度稳步提升。引入专业化科学化客户满意度调研“在国内石油炼化行业中，福建联合石化是较早引入专业化科学化客户满意度测评的企业之一，作为行业中开展专业满意度调研的先行者，福建联合石化在转变全体员工的客户服务意识观念、不断优化产品和服务质量方面进行了大量的投入，这些努力是有目共睹的。”这是客户满意度调研机构高级咨询师对福建联合石化的肯定。
