精选优质文档-倾情为你奉上 挖掘机特约维修中心服务评价管理规定编号：编制冼祖谋审核柳耀萍批准李志辉2012年1月10日修订张有鑫审核冼祖谋批准杜丹2014年12月30日1 目的规范经销商或特约维修中心（以下简称维修中心）服务评价，提高维修中心的综合服务能力和市场服务竞争能力，更好地为客户提供快捷、专业、责任的服务，提升柳工挖掘机服务品牌。2 范围本规定适用于挖掘机特约维修中心。3 术语“特约维修中心服务评价”等同于挖掘机产品经销协议中的“特约维修中心服务评价”。4 职责4.1 营销公司负责制定和修订本规定。4.2 营销公司负责每月和年度对维修中心服务进行考核评价并公告，评价结果作为维修中心服务费系数结算和公司调整经销渠道的重要依据。4.3 维修中心负责配合评价和持续改善。5 管理活动5.1 本规定是围绕维修中心服务评价标准表（见本节附录1、附录2、附录3）来展开各项管理活动考核，以过程数据与事实为依据评价维修中心的得分和服务水平。维修中心服务评价标准表由营销公司每半
