KFC资深接待员工作说明书(共5页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上KFC资深接待员工作说明书“资深接待员”工作描述工作名称：肯德基资深接待所属部门：公关部直接上级：接待组长工作代码：*工资等级：*工作目的：工作要点工作要求：1、负责公司前台接待及电话接转等前台事务；2、负责800电话的登记处理；3、公司的日常行政工作，收发快递、资料管理等。4、完成上级交代的其它工作。一、店内亲善活动1 欢迎顾客2 帮助顾客3 与顾客交谈4 分送赠品5 儿童游乐区6 正确对待特殊顾客的需求7 店内广播8 店内参观二、协助营运1熟练的岗位操作2.沟通工具的运用3维持大厅及店内应有的清洁4提供顾客額外的自助品5进行日常意见的调查6巡视大厅，走固定路线7适当的音乐与温度8保证游乐设施的正常运行9舒解拥挤现象10处理顾客抱怨三儿童生日餐会四吉祥物表演五全国性促销活动六地区性行销七社区公关（社区关系的代表）八市场调查九行政工作十