1、本科毕业论文（设计）外文翻译外文题目STAFFTRAININGRATEDABSOLUTELYPIVOTAL外文出处KNOWLEDGETRAINING,200810P4647外文作者OLIVIA原文STAFFTRAININGRATEDABSOLUTELYPIVOTALOLIVIAASARECENTSURVEYREVEALSTHEIMPORTANCETHATJOBSEEKERSATTACHTOANORGANIZATIONSCOMMITMENTTOTRAINING,OLIVIAHEMMINGSTALKSTOTHREECOMPANIESWHOSEINVESTMENTINTHEIRSTAFFISRESU
2、LTINGINHIGHERPRODUCTIVITY,INCREASEDPROFITSANDBETTERSTAFFRETENTIONFORSOMEJOBHUNTERS,SALARYISTHEMAINCONSIDERATION,WHILEFOROTHERSITISFLEXIBLEWORKINGHOURSOREVENLOCATIONHOWEVER,ONEPROSPECTTHATUNITES90OFTRAVELINDUSTRYJOBSEEKERSISTHEPROMISEOFTRAININGANDDEVELOPMENT,ACCORDINGTOASURVEYBYABTAANDPEOPLE1ST,THESE
3、CTORSKILLSCOUNCILFORTHEHOSPITALITYLEISURETRAVELANDTOURISMINDUSTRIESANDITISEASYTOUNDERSTANDWHYFORTHEAPPLICANT,ACOMPANYSCOMMITMENTTOSTAFFTRAININGANDDEVELOPMENTMEANSALIKELYIMPROVEMENTINTHEIRPERFORMANCE,LEADINGTOPROGRESSIONUPTHECAREERLADDERWHATISSURPRISING,THEREFORE,ISTHATTRAININGISPROVIDEDONLYBY43OFEMP
4、LOYERSTOALLTHEIRSTAFFEACHYEAR,BY36TOMOSTEMPLOYEESANDBY19TOSOMETWOPERCENTOFTHESURVEYSRESPONDENTSSAIDTHEYPROVIDEDNOTRAININGORONGOINGDEVELOPMENTATALLBUTTHREECOMPANIESTHATDOMAKESIGNIFICANTINVESTMENTINSTAFFTRAININGANDAREREAPINGTHEREWARDSARETHOMASCOOK,BALESWORLDWIDEANDSTATHOMASCOOKWHATTRAININGISAVAILABLEA
5、TTHOMASCOOK,OVERSEASRESORTSSTAFFSAREGIVENTRAININGFROMDAYONEBEFOREDEPARTINGTHEUK,THEYATTENDANEIGHTDAYRESIDENTIALINDUCTIONTOBETAUGHTTHEBASICSKILLSANDBEHAVIORSTHEYNEEDTOBEACOMPANYREPRESENTATIVEONCEINRESORT,THEYRECEIVEUPTO12ONTHEJOBTRAININGDAYSBEFOREBECOMINGAFULLYFLEDGEDREPBUTTRAININGDOESNTSTOPTHEREELIN
6、ORCARR,LEARNINGANDDEVELOPMENTMANAGERFORTHOMASCOOKHOLIDAYDIVISION,SAYSITOFFERSOVERSEASRESORTSTAFFACLEARPROGRESSIONPATHINFACT,REGULARTRAININGSESSIONSAREDELIVEREDTHROUGHOUTTHESEASONANDSTAFFSAREPRESENTEDWITHARANGEOFDEVELOPMENTOPPORTUNITIES,INCLUDINGSTARS,THESENIORTRAININGANDRECOGNITIONSCHEMETHISTRAINING
7、INITIATIVEHASCAREERPROGRESSIONATITSCORESPLITINTOTHREELEVELS,THESCHEMEAIMSTOTRAINUPFRONTLINESTAFFTOFIRSTLINEMANAGEMENT,THENSECONDLINEMANAGEMENTANDFINALLYRESORTMANAGEMENTLEVEL,USINGRIGOROUSTRAININGCOURSESEMPLOYEESWHOSUCCESSFULLYCOMPLETEALLTHREELEVELSCANTHENCONSIDERTHEOVERSEASMANAGEMENTDEVELOPMENTPROGR
8、AMMEOMDPIFTHEYWISHTOLEARNABOUTTHEWIDERTHOMASCOOKBUSINESSFORTHISPROGRAMME,MANAGERSATTENDCOURSESINTHEUKANDCOMPLETEOPERATIONALANDMANAGEMENTMODULESOPERATIONALMODULESTEACHMANAGERSABOUTYIELDMANAGEMENTANDEXPLAINTHECOMMERCIALFACTORSDRIVINGTHEBUSINESSTHEMANAGEMENTANDLEADERSHIPMODULESLOOKATTHEINDIVIDUALSMANAG
9、EMENTSTYLEANDPERSONALITYANDASSESSWHATIMPACTTHEYHAVEONTHEIRLEADERSHIPMOSTCOMPANIESAREPOORATDEVELOPINGTHEIREXECUTIVES,ANDMOSTOFTHEMACKNOWLEDGETHISONLY3PERCENTOFTHE6,000EXECUTIVESOCCUPYINGTHETOP200POSITIONSAT50LARGEUSCORPORATIONSEXAMINEDBYARECENTMCKINSEYSURVEYSTRONGLYAGREEDTHATTHEIRORGANIZATIONSDEVELOP
10、EDTALENTQUICKLYANDEFFECTIVELY1INNOAREAOFEXECUTIVEDEVELOPMENTJOBROTATION,TRADITIONALINTERNALANDEXTERNALTRAINING,ORMENTORINGDIDAMAJORITYOFTHESEEXECUTIVESBELIEVETHATTHEIREMPLOYERSWEREDOINGAGOODJOBEXHIBIT1SOMECOMPANIESFEELTHATTHEIRHIGHPERFORMERSWILLRISETOTHETOPNATURALLY,LIKECREAMOTHERS,BELIEVINGTHATTALE
11、NTCANBEBOUGHT,TRYTORECRUITEXECUTIVESFROMSUCHSOURCESASGENERALELECTRIC,AFAMOUSDEVELOPEROFPEOPLEINFACT,THOUGHBUSINESSESSHOULDLOOKFORSENIORLEVELTALENTOUTSIDETHEIROWNORGANIZATIONS,THEYTHEMSELVESMUSTALSOBEGOODATDEVELOPINGITINTHEFIRSTPLACE,ASTALENTBECOMESSCARCERANDDEMOGRAPHYSUGGESTSTHATITWILLTHE“BUYONLY“ST
12、RATEGYBECOMESRISKYANDEXPENSIVEMOREOVER,RECRUITINGALLOFACOMPANYSSENIOREXECUTIVESEXTERNALLYSACRIFICESCULTURALCOHESIONANDINSTITUTIONALMEMORYINANYCASE,COMPANIESTHATCANTDEVELOPTHEIROWNTALENTFINDITHARDTOATTRACTGOODPEOPLEFROMTHEOUTSIDEJOBEXPERIENCEDRIVESEXECUTIVEDEVELOPMENTCOMPANIESDEVELOPEXECUTIVESINVARIO
13、USWAYSBYGIVINGTHEMFEEDBACK,COACHING,MENTORING,ANDTRAININGBUTMORETHANANYTHINGELSE,EXECUTIVESNEEDONTHEJOBEXPERIENCEINAPPROPRIATEPOSITIONSWHATMAKESPOSITIONSAPPROPRIATEFOURCONSIDERATIONSARECRUCIALTHEFIRSTISTHEWAYAJOBISSTRUCTUREDTHEEXECUTIVEWHOHOLDSITSHOULDHAVEBOTHHEADROOMAUTHORITYANDRESPONSIBILITYANDELB
14、OWROOMSCOPEANDVARIETYORGANIZATIONSTHATAREDECENTRALIZEDORTHATHAVEMANY“PLJOBS“INWHICHTHEHOLDERSDECISIONSARELINKEDTO,ANDMEASUREDBY,THECOMPANYSPROFITORLOSSTHEREFORECREATEMOREOPPORTUNITIESFORDEVELOPMENTTHANORGANIZATIONSTHATDONOTSECOND,PEOPLEWITHHIGHPOTENTIALSHOULDMOVETHROUGHASERIESOFCHALLENGINGJOBS,FORAF
15、TERTWOORTHREEYEARSTHELEARNINGCURVEINANYPOSITIONTENDSTOFLATTENOUT,ANDCAPABLEPEOPLESTARTTOCHAFEHOWLONGANYONEPERSONSHOULDSTAYPUTVARIESWITHTHEBUSINESS,THEEXTENTOFTHECHALLENGE,ANDTHATPERSONSABILITYTOGROWONECOMPANYSLINEEXECUTIVEHELD18POSITIONSIN24YEARS,ANDTHOUGHNOTEVERYONECANORSHOULDMOVESOQUICKLY,COMPANIE
16、STENDTOLEAVEEXECUTIVESINJOBSMUCHTOOLONGTHIRD,THISSERIESOFJOBSSHOULDPROVIDEARANGEOFCHALLENGESWORKINGINDIFFERENTGEOGRAPHICREGIONSORWITHAVARIETYOFBOSSESREQUIRESEXECUTIVESTOMASTERNEWCONTEXTSLEADINGATURNAROUND,STIMULATINGASTAGNANTBUSINESS,ANDINFLUENCINGACOMPANYFROMASTAFFPOSITIONDRAWONDIFFERENTSKILLSFINAL
17、LY,EXECUTIVESNEEDTOLEARNTHEIRCRAFTFROMHIGHLYSKILLEDCOLLEAGUESASWELLASSUPERIORSTHEABILITYTOLEADCANINPARTBEACQUIREDTHROUGHAPPRENTICESHIP,ANDAPPRENTICESLEARNMOREFROMWORLDCLASSEXPERTSANDLEADERSTHANFROMMEDIOCREONESSUCCESS,MOREOVER,BREEDSSUCCESS,SOGOODPEOPLEARELIKELIERTOSTAYWITHANORGANIZATIONTHATHASMANYOT
18、HERGOODPEOPLEWHYDOESCOOKINVESTINTRAINING“WEREAPEOPLEBUSINESSWEPUTTHEMATTHETOPOFOURAGENDA,“EXPLAINSPHILBAMFATHER,HEADOFLEARNINGANDDEVELOPMENTFORTHOMASCOOKHOLIDAYANDCENTRALHESAYSWELLTRAINEDSTAFFARE“ABSOLUTELYPIVOTAL“INTHECOMPANYSSUCCESSPHILSAYSTHATTHESKILLS,KNOWLEDGEANDUNDERSTANDINGTHATCOMEWITHTRAININ
19、GALSOINCREASEORGANIZATIONALPERFORMANCE,SUCHASSALESANDSERVICEDELIVERYTARGETS,ASWELLASEMPLOYEESATISFACTIONELINORADDSTHATITSIMPORTANTTHATSTAFFCANSEEHOWTHEYADDVALUEANDTHATTHEBUSINESSISINTERESTEDININVESTINGINTHEMSHESAYSPROGRAMMESSUCHASSTARSHELPENSURESTAFFSTAYWITHINTHEBUSINESSANDAREPROMOTEDFROMWITHIN“STAF
20、FRETENTIONISONEBENEFITOFOURTRAININGSCHEME,“SHEEXPLAINSITALSOHELPSCOOKWITHSUCCESSIONPLANNING,WHENPEOPLEMOVEUPOROUTOFONEAREAOFTHEBUSINESSANDINTOANOTHERBLAESWORLSWIDEWHATTRAININGISAVAILABLESUSANROCK,INHOUSETRAININGCOORDINATORATBALES,GIVESNEWSALESEMPLOYEESSIXTOEIGHTWEEKSOFDEDICATEDONETOONETRAININGFIRST,
21、NEWSALESANDOPERATIONALSTAFFAREINTRODUCEDTOTHECOMPANYSWRITTENSTANDARDSANDITSBROCHURESTHEYARETHENTAUGHTABOUTTHERESERVATIONSSYSTEMGALILEO,AIRLINECONTRACTSANDHOWTOMAKEQUOTESANDTAKEBOOKINGSBYTHEENDOFTHECOURSE,THETRAINEESARETAKINGCALLSANDDOINGTHEJOBUNDERSUPERVISIONBALESALSOPLACESAGREATDEALOFIMPORTANCEONTH
22、ENEEDFORONGOINGDEVELOPMENTOFITSSTAFFTHROUGHPRODUCTANDSALESTRAININGPRODUCTTRAININGINVOLVESATLEASTTWOOVERSEASTRIPSEVERYYEARFORSALESSTAFFTOGAININDEPTHKNOWLEDGEOFTHEDESTINATIONSONEACHTRIPTHEYCANVISITUPTO10LOCATIONSSALESTRAININGISDELIVEREDBYANEXTERNALTRAININGCOMPANYWHICHRUNSTHREEFULLDAY,OFFTHEJOBTRAINING
23、SESSIONSEACHYEARTRAININGSESSIONSCANVARYFROMPHONESKILLSTOCOMMUNICATIONTECHNIQUESTHATCONVEYCONVICTIONINTHEPRODUCTTHEROLEOFJOBEXPERIENCEINDRIVINGGROWTHISFAIRLYWELLUNDERSTOODTHUS,ITISSTRIKINGTHATONLY10PERCENTOFTHE6,000EXECUTIVESMCKINSEYSURVEYEDTHOUGHTTHATTHEIRCOMPANIESUSEDJOBASSIGNMENTSEFFECTIVELYTHEPRO
24、BLEMISTHATTHEPEOPLEWHOCONTROLTHEPROCESSSENIORLINEEXECUTIVESDONTADEQUATELYFACTORDEVELOPMENTINTOTHEIRDECISIONSADIVISIONPRESIDENTNATURALLYFINDSITSAFERTOAPPOINTANEXPERIENCED,HIGHLYQUALIFIEDCANDIDATETOAKEYPOSITIONTHANTOTAKEACHANCEANDSTRETCHAPOSSIBLEFUTURELEADERFURTHERMORE,THATDIVISIONPRESIDENTMIGHTNOTKNO
25、WHOWTOUSEJOBEXPERIENCETODEVELOPPEOPLEINTHEMCKINSEYSURVEY,48PERCENTOFHUMANRESOURCESEXECUTIVESSAIDTHATMOSTEXECUTIVESTHINKDEVELOPMENTISSIMPLYAFUNCTIONOFTRAININGPROGRAMSEXCEPTFORACTIONLEARNINGANDEARLYTRAININGINMANAGERIALSKILLS,TRAININGPROGRAMSJUSTARENOTCAPABLEOFPRODUCINGTRULYGREATEXECUTIVESSUCHPROGRAMSA
26、REOFTENFAVOREDBECAUSETHEYAREHIGHLYVISIBLE,ASWELLASSIMPLETOCREATEANDRUN,ANDBYESTABLISHINGTHEMANHRDEPARTMENTCANSHOWTHATITISDOINGITSBITTONURTUREPEOPLEBUTWITHTWOEXCEPTIONSACTIONLEARNING,BUILTAROUNDREALWORKPROJECTS,TOASMALLGROUPOFPROMISINGPEOPLE,ANDINFACTRESULTINACTIONONEPROJECTINAGEEXECUTIVEDEVELOPMENTC
27、OURSEREQUIREDATEAMTOASSESSTHECOMPANYSINVESTMENTSTRATEGYINSOUTHKOREAAFTERFOURWEEKSPARTLYSPENTINTHATCOUNTRY,THETEAMPRESENTEDITSRECOMMENDATIONSTOGESTOP28EXECUTIVES,WHOBASEDTHECOMPANYSINVESTMENTDECISIONSLARGELYONTHOSERECOMMENDATIONSWHYDOESBALESINVESTINSTAFFTRAININGVIVIENNETHORN,HUMANRESOURCESDIRECTORATB
28、ALES,REGARDSSTAFFTRAININGASTHEFUTUREOFDIECOMPANY“INALLSTRATEGICPLANSFORACOMPANYANDWHEREITSGOING,YOUHAVETOINCLUDESTAFFTRAININGSOTHEYCANDELIVERITSINTEGRALTOMEETINGBUSINESSOBJECTIVES,“SHESAYSOFFERINGTHEHIGHESTLEVELOFCUSTOMERSERVICEISAKEYBUSINESSOBJECTIVEATBALESTHOMSAYSENSURINGSTAFFHAVETHESKILLSTOCARRYT
29、HISOUTISONEOFTHEREASONSBEHINDTHEIR“TREMENDOUS“INVESTMENTINEMPLOYEETRAININGROCKSAYSTHETRAININGPROGRAMMEALSOENSURESCONSISTENTPRACTICEACROSSSTAFF“THEBENEFITSOFOURONETOONETRAININGISTHESPEEDATWHICHWECANGETTRAINEESUPTOTHESTANDARDSWEWANT,ANDTHELEARNINGPROCESSISCONSISTENTFOREVERYONE,“SHESAYSTHEINTENSIVEINDU
30、CTIONHASOTHERBENEFITS,SAYSTHOMTHESEINCLUDESTAFFMAKINGFEWERMISTAKES,FEELINGSUPPORTEDINTHEIRROLEAND“GOINGTHATLITTLEBITEXTRA“INTERMSOFSALESACHIEVEMENTSBALESCONVERSIONRATESHAVERISENFROM20IN2004TO29LASTYEAR,ANDCUSTOMERCOMPLAINTSHAVEREDUCEDSTATRAVELWHATTRAININGISAVAILABLEINCONSISTENCIESININDUCTIONANDMANAG
31、EMENTTRAININGINTHEPASTRECENTLYPROMPTEDSTATOOVERHAULITSTRAININGTOBRINGALLBRANCHESINLINEWITHONEANOTHERSTAOFFERSANINFORMATIVEINDUCTIONPROGRAMMEANDANONGOINGDEVELOPMENTSCHEMEFORSTAFF,PLUSSPECIALISTTRAININGTHESCOPEOFTRAININGISNOWREGULARLYADAPTEDTOMEETSTAFFSCHANGINGNEEDS,ANDOFTENITISINRESPONSETOEMPLOYEEFEE
32、DBACKTHEINDUCTIONPROCESSISANINTENSIVETHREEWEEKPROGRAMMETHATINCLUDESBASICGEOGRAPHY,PLUSLESSONSABOUTTHECOMPANYSSYSTEMSPRESENTATIONSAREALSOGIVENBYOTHERDEPARTMENTHEADSABOUTTHEACTIVITYTHEYOVERSEE,PROVIDINGNEWRECRUITSWITHANOVERALLCOMPANYPICTUREINTHESECONDWEEK,INDUCTEESSPENDONEDAYWITHTHEIRBRANCH,SHADOWINGC
33、ONSULTANTSANDLEARNINGABOUTTHEBOOKINGPROCESSTHETHIRDWEEKISGIVENOVERTOSALESTECHNIQUESTRAINEESARETHENPUTINTOABRANCHFORSEVENWEEKSWHERETHEBRANCHMANAGERWILLGUIDETHEMTHROUGHOTHERPROCESSESANDTEACHTHEMTHEADDITIONALSKILLSTHEYREQUIREELSEWHERE,MANAGEMENTPERSONNELAREALSOOFFEREDAVARIEDLEARNINGPROGRAMME,WITHTRAINI
34、NGABOUTHOWTOHOLDAMEETING,SETTINGOBJECTIVES,GETTINGTHEMOSTOUTOFSTAFF,DRIVINGSALESANDTIMEMANAGEMENTANEWINITIATIVEINSTASTRAININGPORTFOLIOISAPERSONALLEADERSHIPPROGRAMMEWHICHISOPENTOBRANCHMANAGERSASWELLASSENIORSTAFFTHETHREEDAYCOURSEAIMSTOPROVIDETHELEADERSHIPANDCOMMUNICATIONSKILLSNECESSARYFORMANAGERSBEABL
35、ETOTAKEOWNERSHIPOFAPROBLEMANDDEALWITHIT,RATHERTHANREFERITTOTHEIRMANAGERWHYDOESSTAINVESTINSTAFFTRAININGCATHERINEWILSON,STASHUMANRESOURCESDIRECTOR,SAYSTHECOMPANYTRIESTOESTABLISHITSTARGETSASABUSINESS,ANDTHENPROVIDESITSPEOPLEWITHTHESKILLSTOACHIEVETHEMASWELLASHAVINGINCREASEDKNOWLEDGETODRIVESALES,WILSONBE
36、LIEVESTRAININGHELPSTOENGAGEEMPLOYEESBYDEMONSTRATINGWHATSEXPECTEDOFTHEMSHESAYSITALSOGIVESTHEMTHEABILITYTOBEFLEXIBLEANDADAPTTOTHEJOB“WEREKEENTOPROMOTETHATPEOPLEDONTJUSTCOMETOWORKFORWORKSSAKEANDFORTHEMONEYBUTTHATTHEYCOMEBECAUSETHEYWANTTOWORKFORUSASACOMPANY,“SHESAYSSTASCOMMITMENTTOSTAFFINVESTMENTAPPEARS
37、TOBEPAYINGOFFINTHEPAST12MONTHS,EMPLOYEETURNOVERHASBEENCUTBY20,ANDSALESANDREVENUEHAVEALSOINCREASED译文员工培训被评为“绝对的关键”奥利维亚由于最近的一项研究表明了求职者对公司培训员工的承诺的重视，OLIVIAHEMMINGS告诉三家公司，它们在员工身上的投资将会获得更高的生产力，额外的利润和员工对公司更好的忠诚度。对于一些求职者来说，工资是最重要的考虑因素，然而其他的人却注重弹性的工作时间甚至是工作所在地。根据ABTA和PEOPLE1ST的调查，在旅游产业，公司对员工培训的承诺是吸引90求职者的一个
38、主要因素。这很容易理解。对于求职者来说，公司对员工培训的承诺意味着员工日后在工作能力上会有潜在的提升，直接影响员工在职务上的晋升。因此，让人吃惊的是，仅仅43的雇主向他们的所有雇员提供培训，36的雇主向大部分雇员提供培训，19的雇主仅培训一些雇员，2的被调查者说他们不提供员工培训或者当前没有培训。但是有3家公司，分别是THOMASCOOK，BALESWORLDWIDEANDSTA。在培训上投入了大量的精力而现在是在收获成果。THOMASCOOK怎样的培训是有效的在托马斯库克，海外旅游胜地的员工在工作的第一天就得到了培训。英国在分裂前，他们的培训是参加一个为期8天的住宅感应，教他们成为公司代表应
39、该具备的基本技能和行为。在成为一个完善的代表前，他们会得到一个为期12天的在职训练。但是培训并不止于此。埃莉诺卡尔，托马斯库克的学习和开发经理，认为培训为海外旅游胜地的员工提供了明确的发展道路。实际上，正规训练课程是工作人员为员工提供一系列的培训和发展机会，包括角色扮演、高级培训和识别方案。这个培训的积极性是事业发展的核心。分成三个层面，该计划旨在培养一线员工管理,然后二线管理，最后是度假区管理水平,这些都使用了严格的训练课程。员工成功完成所有三个层次后，如果他们希望了解更多的托马斯库克业务，可以考虑国外管理开发计划OMDP。对于这个计划，管理人员在英国参加完整的操作和管理模块课程。操作模块教
40、管理人员收益管理的方式和解释商业驱动因素的业务。管理和领导模块通过看个人的管理风格和个性影响，来评估它们的领导能力。多数企业都承认，在高阶主管的培训方面，其投入差强人意。大部分让人都意识到这一点6000人的受访主管，只有百分之三认为公司在培训人才方面已有相当的成效，同时，大部分的受访主管均认为公司在主管发展过程中所需的职务轮调、传统内部与外部训练或是辅导等方面都做得不够完善。有些企业认为绩效表现良好的员工会自然而然地被提拔到上层，而其它企业则深信人才可以用金钱购买，例如有公司尝试着向素以培训人才闻名的奇异公司挖角。事实上，虽然企业应该尽一切努力为公司寻找高阶将才，然而更重要的是，同时也必须拥有
41、一套完整的人才培训机制。首先，当人才日渐匮乏时，人才外购策略是极具风险且所费不赀的；其次，当企业大部分的高阶主管是从组织外部空降时，对于企业内部凝聚力与组织传承的杀伤力是相当可怕的，因此，不论是哪一种状况，凡无法自行培训人才的企业也极难吸引外界的优秀人员加入。工作经验加速高阶主管的养成企业尝试着透过多种途径有效地培训出优秀的高阶主管包括适时给予回馈、教导、辅导以及教育训练。而其中最重要的是，高阶主管必需在适当职位上获得经验。为此以下的四个考虑是相当重要的第一是工作的结构高阶主管理拥有职权与职责、订定范畴与多变的弹性。当组织采用分权式运作或是有许多所谓的“损益工作”时即该类组织的主管们所作出的决
42、策与企业的收益和亏损直接相关，并以损益作为绩效衡量标准因此这类的组织要比其它中央集权式组织更能创造出较多的发展机会。第二是具有高潜力的人才应该要接受一系列挑战性工作的考验，因为通常在两年或三年后，个人的学习曲线就会开始呈现平缓现象，这会使得有能力的人才开始抱怨。每个人在某一特定职位待多久会因企业、工作挑战以及个人成长能力不同而有差异。有些企业的一级主管在24年内经历了18个职位，然而并非每个人都能够如此快速地进行职务调动，一般的企业往往让主管在特定职位上留待很长的时间。第三是一系列不同的工作应该提供不同的挑战。在不同地区或是与不同类型主管共事的目的，是要求高阶主管学习对新环境掌控的能力。从幕僚
43、角色领导企业起死回生、协助迟缓企业奋力前进，以及影响企业决策，这些都需要多种不同的技能。最后是高阶主管必须向身怀绝技的同级以及上级主管学习他们的致胜技能。领导能力中有部份是可以经由师徒制度获得，然而学徒从世界级专家与领导者身上学到的，会比一般人身上更多。况且，成功会带来更多的成功，优秀人才总是比较喜欢待在一个拥有许多优秀人才的组织内。THOMASCOOK为什么要投资培训“我们是民营单位，我们把培训放在首要位置来讨论。”PHILBAMFATHER解释说，托马斯库克假日的负责人将学习和发展放在最首位。他说训练有素的员工队伍对公司的成功是“至关重要”的。PHIL说培训中的技能、知识和理解能力也能提高
44、组织绩效，列如销售及服务提供了目标，以及员工的满意度。ELINOR补充说最重要的是员工可以看到他们如何增加自身的价值，以及因为他们营业额有所提高。她所说的项目，如角色扮演，有助于确保员工投入在工作中，并从中获得进步。“员工保留是我们培训计划的利处之一。”她解释。培训也可能帮助THOMASCOOK调用继任计划，当人们往上级调动或从一个区域的商业转移到另一个商业地区域。BLAESWORLSWIDE怎样的培训是有效的SUSANROCK，培训协调员，带来了新的销售员工，并给予6到8个星期的一对一培训。首先，要求新的销售人员和操作人员介绍公司的书面标准和小册子。然后教授他们GALILEO预定系统，航空公
45、司的合同和如何使用并采取预定。课程结束后，培训者相互讨论，并受到监督。BALES非常重视对产品和销售指导的员工培训与发展。产品培训每年至少包含两个国外旅行，能够让销售人员获得深入的知识。每次旅行可以去参观10个地方。工作经验对于人才成长与发展的重要性是毋庸赘言的。但令人惊讶的是，在对6000名高阶主管所作的调查中，却只有10使用有效的工作任务。通常部门主管会很理所当然地指派一个有经验且工作质量优异的候选人来担任关键职位，而不是提供机会来培训一个未来领导者，甚至该主管可能根本就不知道该如何利用工作经验来培训人才在调查中，48的人力资源主管认为大部分的高阶主管只是将人才发展视为训练课程的功能之一。
46、这类的高阶主管训练课程通常很热门，因为它们很容易吸引注意力，且容易规划与执行。透过课程计划的建立与执行，人力资源部门可以证明它对人才培训也尽了力。但是纯粹的训练课程根本无法培训出优秀的高阶主管，以下两者除外实际的工作项目学习；提早针对管理技能给予训练，这能提供基本的工具、知识，并辅导个人的生涯转变。BALESWORLDWIDE为什么要投资培训VIVIENNETHORN，人力资源经理，视员工培训为未来的公司培训模型。“公司要往哪个方向发展都在公司的战略计划里，其中必须包括员工培训，这样公司就可以派送员工。领会经营的宗旨，”她说。在BALESWORLDWIDE，提供最高的客户服务水平是企业目标中一
47、个非常重要的因素。THOM认为确保员工能将所学的应用都工作中，其中一个原因是他们在员工培训上“极大的”投资。ROCK认为员工培训也可以保证员工的一致练习。“我们一对一培训的好处是可以控制学员学习的速度，而且每个人的学习过程是一致的，”她说。THOM说集中感应有着其他的利益。这些包括让员工犯更少的错误，让他们感觉自己是被支持的，并从中获得一点点额外的奖励。根据销售的成就。BALESWORLDWIDE销售率从2004年的20上升到去年的29，消费者的投诉也相应的减少。STATRAVEL怎样的培训是有效的过去不一致的诱导和管理培训促使STA整顿实践能力，为所有符合设立的分支机构提供补贴。STA提供了
48、一个信息感应课程和持续发展计划,而且人员都是经过专门训练的。现在的培训的范围扩大了，让员工不断地改变需求，并经常给予反馈信息。感应过程是一个集中的三个星期的计划，包括基本地理,以及关于该公司系统的课程。并且其他部门的领导给出关于此次活动的报告，报告包括公司的整体描述。在第二周，与分公司的成员一起工作一天，跟随顾问并学习预约的过程。第三个星期是教授员工推销的技巧。然后培训者被分配到培训时间为7个星期的分部公司，分部公司的经理会通过其他课程引导他们，并教授他们需要的技能。在其他地方，管理人员也会提供多种学习计划，培训包括如何开会，如何设定目标，以及怎样能够最大限度的利用员工，怎样驾驭销售和管理时间
49、。STA的一项新计划是个人领导计划，这项计划对分公司的管理者和高级职员是开放的。为期三天的课程目的是给有需要的管理者提供领导能力及沟通技巧，让他们能够处理这些问题，而不是将这些问题抛给领导人。STA为什么要投资培训CATHERINEWILSON，人力资源主管说公司试图建立一个经营的目标，然后为员工提供技巧里实现目标。为了推动销售必须增加知识，WILSON相信培训能够帮助员工展示他们所期望的成果。同时她也认为培训能够让员工灵活地适应工作。“我们希望员工来工作并不是只为了钱，而是因为他想为我们公司工作。”她说。STA承诺对于员工的投资他们会给予回报。在过去的12个月中，员工流失率减少了20，同时销售和收入在不断的增加。
