1、- 1 -重庆三峡银行昆腾 i500 物理磁带库维保项目招标书重庆三峡银行股份有限公司二一五年八月- 2 -目 录第一篇 项目介绍 .- 3 -一、项目背景 .- 3 -二、项目目标 .- 3 -三、项目要求 .- 3 -第二篇 技术需求 .- 4 -一、总体要求 .- 4 -二、健康巡检服务要求 .- 4 -三、响应及修复时间要求 .- 5 -四、备件品质要求 .- 6 -五、技术资料服务要求 .- 6 -六、培训服务要求 .- 6 -第三篇 商务条款 .- 7 -一、项目安排 .- 7 -二、人员资质 .- 7 -三、保密条款 .- 7 -四、合同期和付款方式 .- 8 -五、知识产权 .
2、- 8 -六、其他要求 .- 8 -第三篇 投标人须知 .- 10 -一、投标费用 .- 10 -二、投标人资质 .- 10 -三、招标文件 .- 10 -四、投标 .- 11 -五、定标 .- 13 -第四篇 投标文件 .- 14 -一、投 标 函 .- 14 -二、开标一览表 .- 15 -三、分项报价明细表(投标人自定义表格形式) .- 15 -四、投标人承诺函 .- 16 -五、投标人法定代表人授权委托书 .- 17 -六、重庆三峡银行外包科技人员所涉及维保设备认证证书 .- 18 - 3 -第一篇 项目介绍一、项目背景重庆三峡银行股份有限公司是经中国银监会批准，于 2008 年 2
3、月在原万州商业银行基础上重组而成的股份制商业银行，具有较为完善的 IT 基础设施，有力保障了各业务系统的安全、稳定、可靠、高效运行。昆腾 i500 物理磁带库是我行重要的备份设备，为我行各类业务数据的离线备份提供了基础硬件环境。现质保已到期，为保证物理磁带库的安全稳定运行，保障我行数据备份工作的顺利开展，满足监管离线备份的相关要求，需为昆腾 i500 物理磁带库购买原厂维保服务。二、项目目标保障重庆三峡银行昆腾 i500 物理磁带库的正常、稳定运行，及时发现设备运行中的潜在问题，提供针对设备故障事件和数据灾难事件的应急响应服务、周期巡检服务、等与昆腾 i500 物理磁带库相关的运维工作。三、项
4、目要求（一）投标人应在重庆设立常驻机构，成立一支熟悉招标人系统环境的专业技术服务支持队伍，服务人员的资质及人员变更需经招标人审批，该队伍负责及协调完成各种技术服务，并至少有 2 人常驻重庆。（二）技术人员应具备相应的维护技能和 3 年以上相关设备的维护经验。（三）投标人应设立专职客户服务经理，负责了解招标人需求、制定服务计划、监督服务执行、跟踪并改进服务质量、提交各类服务报告、处理投诉等，并负责收集、汇总、整理技术服务执行情况、质量状况和投诉情况，- 4 -根据招标文件要求，定期提供服务报告及记录。（四）投标人应对接触到的招标人的所有信息和数据保密。- 5 -第二篇 技术需求一、总体要求投标人
5、的服务含盖了重庆三峡银行昆腾带库的各个方面，投标人为招标人提供的服务包括带库的硬件维保、维护，系统的增值服务（硬件系统的升级更新、系统优化等）和周边服务（如咨询、测试等） 。投标人需提供详细的维护方案及维护计划，承担的服务主要包括但不限于以下几个方面：1、设备的定期预防性维护2、设备出现故障后的紧急修复、备件及时更换3、基本系统软件补丁安装与调整以及微码升级4、技术资料服务5、电话支持服务6、定期技术交流及培训7、招标人要求的其他相关服务具体的设备清单如下：设备编号 设备型号 序列号 设备位置1 昆腾 i500 A0C0202121 重庆市二、健康巡检服务要求投标人为招标人的设备进行定期的现场
6、健康巡检，及时发现设备运行中出现的隐患，通过提前更换风险部件等手段，减少设备发生故障的概率，保证设备稳定、高效运行。（一）投标人每季度提供一次设备现场巡检服务，对招标人设备进行细致全面监视和检查，检查的内容包括软件、硬件检查，电源、告警及设备运- 6 -行环境的检查等，根据设备运行情况向招标人提供设备升级、改造、更换的建议和方案，并跟踪解决。必要时投标人应提供设备清洁服务。（二）在设备巡检过程中投标人可以对招标人工程师进行现场培训，且招标人可以根据需要要求投标人增加或修改设备巡检内容。（三）投标人须为招标人建立设备维修档案，且每季度定期向招标人提供维护总结报告，对维护设备的现状、维护情况、性能
7、改进建议等提出意见供招标人参考；在招标人认为有需要的情况下，投标人每季度应结合设备维修服务工作与招标人技术负责人员召开维保会议，交流季度服务情况，双方共同确定下一步的维护工作安排。三、响应及修复时间要求（一）电话支持响应时间投标人提供 7*24 小时热线电话支持。投标人提供 5 分钟内电话响应，当投标人需要查阅相关资料再对招标人的问题进行回复时，确保在 30 分钟内进行回复。（二）到达现场及故障修复时间故障级别 故障定义 到达现场时间 故障修复时间1 级维护设备故障引起的业务中断30 分钟内 2 小时内2 级业务未中断，系统性能受到影响1 小时内 4 小时内3 级业务未中断，系统性能未受到影响
8、，但存在系统运行潜在风险2 小时内 24 小时内- 7 -四、备件品质要求投标人应提供设备原厂备件，并保证提供的备件不存在质量问题，如投标人提供的备件在三个月内发生二次（不含）以上重复故障，招标人有权要求投标人赔偿因故障对招标人造成的相应的损失，并有权解除合同。若发生故障的设备属已停产设备，投标人需提前书面告知招标人，提出替代方案，并向招标人提供可替代的性能相当的其他产品作为更换备件，且由此发生的费用不再另外追加。五、技术资料服务要求投标人应为招标人提供保证设备正常运行的必要技术资料和相关管理文档等。(含技术和商业机密的除外)。（一）投标人应为招标人提供有关产品知识、操作手册、设备运行维护经验
9、、技术文档等资料。（二）投标人应为招标人建立专门的设备维护档案，整理和记录所维护设备的配置、运行健康情况等。（三）投标人须提交设备现场巡检报告模板给招标人审核，招标人可以根据需要要求投标人增加或修改设备巡检内容。（四）投标人服务到期后的 10 个工作日内，向招标人提供维保设备服务总结报告及设备现场巡检报告 、 设备现场维修报告汇总，以便招标人全面准确的了解服务实施情况。（五）若招标人有需要，投标人应提供昆腾带库维护相关的变更方案。（六）投标人应协助招标人完成昆腾带库维护相关的管理制度和流程建设。（七）投标人应提供招标人需要的其他与昆腾带库维护相关的文档资料。- 8 -六、培训服务要求投标人为本
10、项目根据招标人要求提供维保设备相关培训。培训方式采取巡检时现场培训、热线支持和发放宣传材料等相结合的方式。主要培训内容包括：1、 昆腾磁带库硬件维护培训。2、 设备日常运行维护培训。3、 设备及系统常用问题诊断与解决技术培训。4、 根据招标人要求提供合理的技术培训服务。第三篇 商务条款一、项目安排自合同签订之日起，立即进场开展实质性维护工作，并在一个月内完成我行昆腾带库当前运行情况诊断，提供诊断报告、优化建议和监控方案。二、人员资质为更好地为招标人提供优质可靠的维护服务，中标人负责派遣具有相应资质、有能力独立处理与招标人维护服务有关技术问题的 2 名（至少2名）经原厂商认证资格的工程师，并于合
11、同签订后五日内，书面将工程师身份证明、资质及联系方式交招标人审核，审核通过后备案。中标人承诺在合同服务期间，不得擅自调换或撤回已备案工程师，确需对已备案工程师进行调整，应提前30天书面来函协调，在取得招标人书面许可的前提下方可更换相同资质和经验的工程师。三、保密条款（一）保密范围：- 9 -中标人工程师在维护过程中接触到的招标人系统的相关信息及其他经营管理信息。（二）保密责任：双方互为保密资料的提供方和接受方，负有保密义务，承担保密责任。除经过双方书面同意，任何一方不得将有关内容提供给合同以外的第三人。四、合同期和付款方式合同期为 3 年，按年进行服务考核，对考核不合格的，招标人可中止合同。服
12、务费每半年支付一次，中标方服务开始后每满半年向甲方提出申请，甲方接到申请后 10 个工作日内对中标方近半年服务质量进行评定，评定合格方可支付当期维保费用。五、知识产权投标人应保证，投标人是本项目提供的任何技术和服务的知识产权的合法所有人，或已经从其合法所有人得到了合法、适当的授权，并保证其技术和服务均不侵犯任何第三方的版权、专利权、商标权或其他形式的知识产权，亦不侵犯任何第三方的商业秘密或其他权利。招标人有权因为投标人提供虚假、错误或误导性信息而拒绝其参加投标，并保留依照所适用法律可能享有的进一步追诉的所有权利。投标人应保证，招标人在中华人民共和国获取投标人提供的服务的任何一部分时，如因使用投
13、标人提供的服务而受到第三方关于侵犯版权、专利权、商标权或其他形式的知识产权的指控或其它指控，投标人须与该第三方交涉，采取措施使招标人免受第三方提出的任何侵犯其知识产权的起诉，并对招标人承担相应的赔偿责任。- 10 -六、其他要求投标人在提供技术服务过程中应确保所有操作的安全与可靠，投标人在提供技术服务过程中所有操作应接受招标人的审查和监督。若因投标人服务人员误操作或擅自行事等主观原因给招标人带来损失的，招标人有权向投标人提出索赔。应用系统由于硬件平台的原因导致故障时，投标人应在规定时间内处理故障，并恢复系统正常使用，当故障没有在规定时限内恢复或解决时，招标人保留索赔权利。如因投标人不能恢复或解决，而找第三方处理的，由此产生的一切费用由投标人承担。
