经营部工作手册(共28页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上经营部工作手册 目录编 号文 件 名 称页 码01手册使用说明302手册使用管理303手册修改控制页41经营部工作流程图51.1挂号岗位流程51.2导医岗位流程51.3客服岗位流程61.3.1客户服务工作流程61.3.2市场信息收集流程图71.3.3服务质量评估工作流程图81.3.4促销活动工作流程图91.3.5投诉处理工作流程图101.3.6业绩考核工作流程图111.3.7客户回访工作流程图121.4新项目推广流程132部门质量目标133职责与权限143.1经营部组织结构图143.2各岗位职责143.2.1经营部主任职责143.2.2客服部主管职责153.2.3挂号岗位职责173.2.4导医岗位职责183.2.5导医组长职责193.2.6客户人