综合服务质量督导检查表(共7页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上绿城物业服务集团有限公司 项目综合服务质量督导评分表序号检查内容条款检查标准督导依据检查方法与评分细则分值扣分项情况描述得分1员工BI5分1.1员工着工作装，员工形象按BI要求执行。BI十项基本点现场抽查保洁、绿化、工程、秩序维护、管理人员、前台等各岗位不少于2人，每发现1人不符合扣1分，扣完为止。52值班、交接班管理4分2.1物业服务中心提供前台客服交接班记录，交接班记录完整，业主委托事务已经处理或有跟进的证明。客户服务手册现场查交接班、业主信息登记表等记录，若业主委托事务无处理或跟进证明，每发现1处扣0.5分，扣完为止。22.2前台或物品摆放按8S 要求进行管理，并放置客户座椅，配置甜蜜糖果。十必查检查标准现场查看前台桌面、桌椅物品摆放是否符合管理要求，若1处不符合，扣0.5分。23钥匙管理2分3.1钥匙有专柜（或场所）存放，标签及