前台培训龙 源 明 珠 酒 店酒店常见房态英文代码 1、CO 在住房 2、OC 已退房 3、OD 续住房 4、VC 干净房 5、VD 脏房 6、OOO 待修房 酒店常见房态英文代码1、BD 标准双人房2、BT 标准单人房3、DQ 豪华单人房4、ST 普通单人房5、SD 普通双人房6、SS 三人房7、BS 套房8、BA 亲子房培训内容 1、前台的重要性 2、前台的特点及地位 3、前台的作用 4、前台的任务 5、前台的推销技巧 6、仪容、仪表 7、礼节、礼貌 8、问询服务 9、话务服务 10、处理客人投诉的程序 11、接待服务 12、入住登记程序 13、离店服务 14、退房结账程序 15、订房服务、 16、接待、收银注意事项 17、行李寄存与贵重物品的保管 18、行李寄存与贵重物品的保管前台工作的重要性 其实要胜任一个前台，光有漂亮的外表是远远不够的，她是公司最直接的对外形象，更是公司的一个万能手。 前台代表公司，首先要拥有较好的外形。 要拥有良好的职业素质，做事、用语要规范，给人专业感，待人接物要亲切、热情，端庄而恰到好处。通常，客户等外来人员第一个接触的便是公司的前台，所以前台是否职业
