1、外文题目INCENTIVESCHEMESINQUALITYCULTURE外文出处WORKSTUDYVOLUME41,199342P25外文作者HELGADRUMMOND原文INCENTIVESCHEMESINQUALITYCULTURE作者HELGADRUMMONDARGUESTHATINCENTIVESCANFACILITATETHEMANAGEMENTPROCESSSHOWSTHATTRADITIONALPRODUCTIVITYBASEDINCENTIVESCHEMESAREINCOMPATIBLEWITHNEWMANUFACTURINGTECHNIQUESTHATEMPHASISESPE
2、ED,FLEXIBILITYANDRESPONSIVENESSTOFLUCTUATIONSINCUSTOMERDEMANDCLAIMSTHATREWARDINGOUTCOMESISUNLIKELYTOPRODUCECOMMITMENTSUGGESTSTHATFURTHERRESEARCHIDENTIFYINCENTIVESCHEMESINCENTIVESCHEMESHAVEALONGHISTORYTHEYAREPARTOFTHECULTUREOFMANUFACTURINGINDUSTRYANDINDEEDMANYSERVICEORGANIZATIONSTHEIRFUTURE,HOWEVER,S
3、EEMSUNCERTAININTHESOCALLED“INDUSTRIALREVOLUTION“ORIGINATINGINTOTALQUALITYMANAGEMENTTQMPHILOSOPHYANDNEWMANUFACTURINGTECHNIQUESDEMING,ONEOFTQMSMOSTINFLUENTIALPROPONENTS,URGESORGANIZATIONSTOABANDONPIECEWORKANDOTHERPRODUCTIVITYBASEDINCENTIVESCHEMESONGROUNDSTHATTHEYAREDETRIMENTALTOGOODWORKMANSHIPPIECEWOR
4、K,SAYSDEMING,ISANINCENTIVETOPRODUCESCRAPLEMPIRICALEVIDENCEDOESNOTSUPPORTDEMINGSVIEWTHEVALUEOFPRODUCTIVITYBASEDINCENTIVESISTHATTHEYLENDMEANINGTOWORKBYGIVINGEMPLOYEESASENSEOFCERTAINTYANDCONTROL2ANEMPLOYEEWHOCOMPLETESTHEDAYSQUOTA,FOREXAMPLE,KNOWSTHATWORKIS“FINISHED“WORKHASACLEARBEGINNINGANDACLEARENDCON
5、TRASTTHISWITH,SAY,THEVDUOPERATORENTERINGENDLESSDATAHOWEVERFASTORSLOWTHEOPERATIVEWORKS,THEREISALWAYSMORETHEOPERATIVENEVERHASTHESECURITYOFKNOWINGTHATHEHAS“DONEENOUGH“THEABILITYTODETERMINEONESEARNINGS,ALBEITWITHINLIMITS,PROVIDESTHEINDIVIDUALWITHAMEASUREOFCONTROLOVERHISENVIRONMENTCONTROLMITIGATESALIENAT
6、IONBECAUSEITMAKESTHEINDIVIDUALFEELINVOLVEDINEVENTSWHEREASALIENATEDEMPLOYEESAREEITHERHOSTILEORAPATHETIC3,4HOSTILITYANDAPATHY1AREHARDLYCONDUCIVETOPRIDEOFWORKMANSHIPINCENTIVESCANFACILITATETHEMANAGEMENTPROCESSSINCEEMPLOYEESONBONUSANDPIECEWORKAREFIRSTTOFEELTHECONSEQUENCESOFSYSTEMSFAILURE,THEYHAVEAVESTEDI
7、NTERESTINMAINTAININGPRODUCTIONIFAMACHINEBREAKSDOWN,FOREXAMPLE,THEYWILLPROBABLYTRYTOFIXITTHEMSELVESRATHERTHANWAITFORTHEENGINEEREMPLOYEESONFLATRATESOFPAYAREMORELIKELYTOREGARDTHEBREAKDOWNAS“SOMEONEELSESPROBLEM“SINCEGREATERPRODUCTIVITYEQUATESWITHGREATERPAY,INTHEORY,INCENTIVESAREINDEEDANINVITATIONTOEMPLO
8、YEESTOCONCENTRATEONQUANTITYATTHEEXPENSEOFQUALITYINPRACTICE,THEREISLITTLEEVIDENCETHATTHISISTHECASEFOREXAMPLE,ANALYSISOFTHEDISCIPLINARYRECORDSOFACONSTRUCTIONCOMPANYEMPLOYING3,600SKILLEDANDUNSKILLEDWORKERS,NEARLYALLOFWHOMAREINRECEIPTOFBONUS,REVEALSTHATOFTHE60ORSODISCIPLINARYCASESWHICHAROSEDURINGATWOYEA
9、RPERIOD,ONLYFOURCONCERNEDBADWORKMANSHIPFURTHER,ALLWEREALLMINOROFFENCESSUCHASFAILINGTOLEAVEAJOBINANEATANDTIDYSTATEITCOULDBEARGUEDOFCOURSETHATTHISWASMERELYAREFLECTIONOFTHEORGANIZATIONSCOMMITMENTTOQUALITYTHISSEEMSUNLIKELY,HOWEVER,GIVENTHEORGANIZATIONSTRACKRECORDINWINNINGWORKDEMINGDOESNOTSUGGESTANYALTER
10、NATIVESTOTRADITIONALINCENTIVESINDEED,THE“QUALITYGURUS“HAVEEITHERIGNOREDTHEWHOLEISSUEOFPAYORATTEMPTEDTODROWNITINACONFLUENCEOFHYPEANDSENTIMENTCROSBY,FOREXAMPLE,SUGGESTSPEOPLEREALLYDONTWORKFORMONEYTHEYGOTOWORKFORIT,BUTONCETHESALARYHASBEENESTABLISHED,THEIRCONCERNISAPPRECIATIONRECOGNIZETHEIRCONTRIBUTIONP
11、UBLICLYANDNOISILYBUTDONTDEMEANTHEMBYAPPLYINGAPRICETAGTOEVERYTHING5ALTHOUGHPSYCHOLOGICALREWARDSARENECESSARYATTHEINDIVIDUALLEVEL,ITISHARDTOIMAGINEATRADEUNIONOFFICIALSENTHUSINGOVERTHESEASSUBSTITUTESFORPROPERPAYMENTSYSTEMSLIKEWISE,PETERSANDWATERMANS,SUGGESTIONTHATORGANIZATIONSIMBUEEMPLOYEESWITHASENSEOFM
12、ISSIONARYZEAL,SUCHAS,“IBMMEANSSERVICE“6,ISLIKELYTOPRODUCEEPHEMERALEFFECTS,IFITWORKSATALLINTHECASEOFMONETARYINCENTIVES,REWARDSCANTAKETHEFORMOFBONUSESORVARIABLEPAYINTHEFORMER,ONETIMECASHREWARDSAREPROVIDEDINTHELATTER,TEAMMEMBERSBASEPAYMAYBEDECREASEDBYFIVETOTENPERCENT,WITHTHELOSTSALARY2BECOMINGVARIABLEP
13、AYIFTHETEAMMEETSITSTARGETS,TEAMMEMBERSEARNTHEIRVARIABLEPAYBACKIFTHETEAMEXCEEDSITSTARGETS,VARIABLEPAYCANDOUBLEORTRIPLEALTHOUGHVARIABLEPAYPERCENTAGESARETHESAMEFORALLTEAMMEMBERS,THISDOESNOTENSURETHATEACHMEMBERRECEIVESTHESAMEAMOUNTOFVARIABLEPAYTHATIS,SOMETEAMMEMBERSMAYHAVEHIGHERBASESALARIES,THUSEARNINGM
14、OREREWARDSIMILARLY,INTHECASEOFTEAMBONUSES,TEAMMEMBERSDONOTNECESSARILYRECEIVEEQUALREWARDSINCENTIVESINTEAMSKILLSYSTEMSCANBEMONETARYORNONMONETARYTEAMMEMBERSKILLINCENTIVESYSTEMSARESIMILARTOTHEIRTEAMSKILLINCENTIVECOUNTERPARTHOWEVER,THETEAMMEMBERSSKILLSANDCOMPETENCIES,ANDNOTTHETEAMS,ARETHEFOCUSOFEVALUATIO
15、NTHATIS,TEAMMEMBERSAREREWARDEDFORACQUIRINGTEAMRELATEDSKILLS,ASINDICATEDBYEVALUATIONSPROVIDEDBYOTHERTEAMMEMBERSSOMEEXAMPLESOFSUCHSKILLSAREADAPTABILITY,ORALCOMMUNICATION,PERSONALGROWTH,PROBLEMSOLVING,COMMITMENT,INITIATIONOFIDEAS,ANDLEADERSHIPSUCHSYSTEMSAREEFFECTIVEINIMPROVINGTEAMPERFORMANCE,ASTHEYTARG
16、ETTHEWAYSINWHICHINDIVIDUALTEAMMEMBERSCONTRIBUTETOEFFECTIVETEAMPROCESSESACOMMONMONETARYREWARDINTHISSYSTEMISASFOLLOWSTEAMMEMBERSAREPAID50OFTHEIRBASESALARYUNTILTHEYAREDEEMEDTOHAVELEARNEDTHESKILLSNECESSARYTOBEANEFFECTIVETEAMMEMBERWHENCOMPETENCYISDEMONSTRATED,BASEPAYINCREASESALTERNATIVELY,DEMONSTRATEDSKI
17、LLSANDCOMPETENCIESMAYBEREWARDEDWITHONETIMEMONETARYORNONMONETARYREWARDSTEAMMEMBERGOALBASEDANDMERITINCENTIVESYSTEMSARETHOUGHTTOBEEFFECTIVEFORBOTHFULLTIMEANDPARTTIMETEAMSWITHREGARDTOPARTTIMETEAMS,SUCHASYSTEMALLOWSTHEORGANIZATIONTOREINFORCEITSEMPHASISONTEAMMEMBERPERFORMANCEWITHREGARDTOFULLTIMETEAMS,SUCH
18、SYSTEMSALLOWTHEORGANIZATIONTOREWARDDIFFERENTIALMEMBERCONTRIBUTIONS,AVERYCOMMONSCENARIOWHENTEAMMEMBERSTASKSARESOMEWHATINDEPENDENTHOWEVER,SUCHTEAMMEMBERINCENTIVESYSTEMSMAYBEINAPPROPRIATEFORFULLTIMETEAMSWHERESUBSTANTIALCOOPERATIONAMONGTEAMMEMBERSISDESIRABLEONEOFTHEPRIMARYOBJECTIVESOFANYBUSINESSISTOEARN
19、PROFITSTHEFINISHEDPRODUCTFROMAMANUFACTURINGORGANISATIONISFINALLYSOLDTOTHEENDUSERSORCONSUMERSINTHEPROCESSOFPRODUCINGTHEFINISHEDGOODS,THEORGANISATIONINCURSCERTAINCOSTSINTHEPROCESSOFSELLINGTHEFINISHEDGOODSTOTHECONSUMERS,THE3ORGANISATIONREALISESTHESALESREVENUETOEARNPROFITSTHEMANUFACTURINGORGANIZATIONEIT
20、HERSETSTHESELLINGPRICEABOVETHECOSTOFPRODUCTIONORREDUCESTHECOSTOFPRODUCTIONBELOWTHESELLINGPRICEORBOTHHOWEVER,THEREMAYBECONSTRAINTS,WHICHMAKEEITHEROFTHESETWO“STRATEGIES”DIFFICULTTHISPAPEREXPLAINSTHEUSEOFAMULTIFACTORINCENTIVESCHEMETOINCENTIVISEANDREWARDEMPLOYEESINAPRACTICALWAYTHEAMOUNTOFINCENTIVEEARNED
21、BYEACHEMPLOYEEISCALCULATED,ASPERTHESCHEME,EVERYMONTHANDPAIDALONGWITHTHESALARYITHASBEENDEMONSTRATEDTHATTHEIMPLEMENTATIONOFTHISSCHEMEMOTIVATEDTHEEMPLOYEESOFTHECOMPANYTOIMPROVEPRODUCTIONLEVELS,ACHIEVEBETTERCONSUMPTIONOFRAWMATERIALSANDTHUSACHIEVEHIGHERPRODUCTIVITYTHEMETHODOLOGYSUGGESTEDINTHISPAPERMAYBEA
22、DOPTEDBYPRACTICINGMANAGERSTODESIGNACUSTOMIZEDGROUPINCENTIVESCHEMEINTHEIRORGANIZATION,MAKINGRELEVANTCHANGESTOSUITLOCALCONDITIONSWORKSTUDYVOLUME41,199342P254译文激励方案在质量化作者海尔格德拉蒙德有争论说奖励可以促进管理的过程。传统生产力的奖励计划，显示出不符合新的制造技术，新的制造技术情调速度、灵活性和掌握客户需求波动性的能力。声称奖励成果不打可能产生的承诺，建议进一步研究以便确定奖励计划。奖励计划有着悠久的历史。他们是制造业和很多服务组织文
23、化的一部分，但是，他们的未来似乎不明朗，所谓的“工业革命”原产于全面质量管理（TQM）哲学与新的制造技术。德明，一个全面质量管理的最具影响力的倡议，敦促放弃作品和其他组织生产力的奖励计划，片面工作说明德明是一种鼓励生产废料的制度，他们不利于奖励计划的优良和改进。实证证据不支持德明的视图。基于生产效率奖励的值是他们寄与工作的意义，即确定和控制组织里员工的意识。雇员需完成这一天规定的配额，例如知道这工作“完成了”。任何一项工作都有着明确的开始和明确的结束。对比此种说法，稿样运算符输入无休止的数据。但是快的手术或者慢的手术工程却是越来越多，该手术工程永远都不会安全准确的认识到她“做的足够”。尽管确定
24、一个人收入范围的能力提供了个人与控制其环境的措施，控制减少疏离，因为它使个人觉得所涉及的事件，而疏远的雇员是敌对的或者说是漠不关心的，那这几乎不利于工艺技术的发展。激励措施可以促进管理过程，奖金和一起工作的员工感到系统故障的后果，首先是因为他们有既得利益维持生产。如果一台机器坏了，例如他们将可能尝试修复这台机器，而不是等待某位工程师来将这台机器修好后才继续工作。雇员的薪酬单位率更有可能把“别人的问题”分项处理。由于更高的生产力理论，在更大的薪酬相当于奖励确实要求员工注重以质量为代价的数量。在实践中，有什么证据能证实这种情况呢例如雇佣3600个技能性和非技能型的工人几乎所有的人都在接获奖金，根据
25、一家建筑公司的纪律记录，分析后发现这样的纪律案件在两年期间出现的只有四个与其有关的案例。进一步表明，这些都是轻微的罪行，比如未能在整洁的状态中留下一份工作。当然可以说这只是反映本组织的质量承诺，鉴于组织工作的跟踪记录，这似乎是不太可能的事。德明并没有显示任何替代传统的激励措施，事实上，“质量大师”也5将忽略整个问题的薪酬或企图淹没它的一个交汇的炒作和情绪。高度诚信，例如建议人真的不单单是为了金钱而工作。他们去工作是因为他们不仅关注工资、奖赏的问题，还认识到他们的能力和贡献，但在公开场合，他们仍然将通过价格标记来应用于一切。虽然在个人层次方面，心理的奖励是很有必要的，但很难想象这作为一名工会官员
26、所使用的支付系统的代用品。同样，彼得斯和沃特组织给员工灌输一种传教式的热情，如“IBM”服务，如果它应用在所有的工作中，那很可能会产生短暂的效果。激励措施可以有很多种类，比如货币奖励，奖励可以采取奖金或浮动薪酬的形式。在前一种，提供一次性现金奖励；在后一种，团队成员的基本薪金可减少了百分之五到百分之十，与丢失的薪金成为浮动薪酬。如果团队满足其目标，团队成员将获得他们应得的奖励，如果团队超过其目标，浮动薪酬可以增加一倍或者三倍，虽然所有团队成员的变量支付百分比是相同的，但这并不能保证每个成员得到的浮动薪酬的数量也是相同的。就是说某些团队成员可能会得到更高的基本薪金从而获取更多的奖励，而另一些团队
27、成员得到的基本薪金比较低则获得较少的奖励。同样的，在团队进行奖金分发的情况下，团队成员不一定都能获得平等的奖励，要因人而异。激励团队技能系统可以是货币性的或非货币性的，类似于其团队技能激励对应得技能奖励制度，但是，团队成员的技能和能力不该是对团队进行评价的重点。这就是团队成员被奖励获得与团队相关的技能评价提供给其他团队成员的指示比如适应性、口语交际能力、个人成长、处理问题的能力、承诺、思想领导等技能的一些实例。他们针对单个团队成员的方法有助于团队有效性的发展，将有效地提高团队的性能系统进程。在此种系统中，共同的货币报酬如下所示支付给各个团队成员百分之五十的基本薪酬，直到他们认为学习是团队成员必
28、须具备的一种有效的必要的技能。当能力突出明显的时候，基本薪金就会增加。另外，表现出的技能和能力可以得到一次性货币性或非货币性的回报奖励。团队成员的目标激励和奖励制度应用于全日制工作团队和兼职团队被认为是最有效的。对于兼职团队，这种系统允许组织加强对团队成员绩效的重视；对于全日制工作的团队，这类系统允许根据团队成员的贡献而存在差异报酬，团队成员在组织该任务时很常见的是有点不可靠，然而这种团队成员奖励制度可能不6适合于专职团队，其实团队成员之间的实质性合作才是可取的地方。任何业务、任何公司项目的主要目标之一都是赚取利润。从组织制造成品到出售给最终用户或消费者，在完成这一商品生产销售的过程中，组织都负担有一定的费用，在向消费者销售成品后，组织实现了销售收入，若要赚取利润，组织有两种方式可取，即提高生产产品的销售价格或者降低生产成本，但这也可能会成为这两个“战略”之一困难的约束。多因素的激励计划的使用新意和奖励员工以实际的方式，根据这项计划计算每个月所赚取的每个员工的激励并将其连同工资支付。它表明这项计划的执行情况出于改善生产水平，实现更好的消费原料，从而使公司员工达到更高的生产率，在这份文件中提出的方法可通过实践设计自定义项，以便在他们的组织中作出有关的修改，以适应当地条件的激励计划。WORKSTUDYVOLUME41,199342P25
