精选优质文档-倾情为你奉上营业员与顾客的沟通技巧.人的各项活动都离不开沟通一、沟通的含义沟通是指在一定的社会环境下，人们借助共同的符号系统,如语言、文字、图像、记号及手势等，以直接或间接的方式彼此交流和传递各自的观点、思想、知识、爱好、情感、愿望等各种各样信息的过程。 二、营业员与顾客的沟通营业员与顾客的沟通是微妙的、精彩的瞬间，没有改正的机会。销售的最高境界： 不是设法把东西“卖”给他，而是协助他“买”到所需要的、所想要的东西。眼睛只看顾客口袋里的“钱”，顾客迟早会离开，眼睛只看顾客“心”，顾客永远在你身边。三、销售前的沟通：1、制造良好的销售氛围2、适时的接近顾客3、把握接近顾客的最佳时机【销售中沟通的过程和步骤】1、观察： 从观察中发现顾客的喜好 2、问候 ：要注意问候语的运用，让顾客听一遍就会对自己专柜有深刻印象接近顾客的方式提问接近法 “您好，请问有什么可以帮您的吗？” “请问您穿多大号的？”示范接近法利用商品示范展示商品的功效，并结合一定的语言介绍，帮助顾客了
