跨部门沟通技巧(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上学习课程：跨部门沟通技巧单选题1.跨部门协作困难最关键的是： 回答：正确 1. A 企业的组织方式不同 2. B 没有协作标准 3. C 缺乏沟通 4. D 没有合作 2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是： 回答：正确 1. A 实行岗位轮换 2. B 赞美对方 3. C 用道具 4. D 闲聊 3.处理抱怨的方法： 回答：正确 1. A 提炼出20%的进行处理 2. B 提炼出80%的进行处理 3. C 提炼出60%的进行处理 4. D 提炼出70%的进行处理 4.企业中最直接、最根本的“部门墙”是： 回答：正确 1. A 权力分配 2. B 利益分配 3. C 个体差异 4. D 沟通能力 5.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是： 回答：正确 1. A 融洽的题外话 2. B 赞美 3. C 保持距离 4. D 善用道具 6.面对多难问题