精选优质文档-倾情为你奉上铁路运输服务质量监督管理办法（征求意见稿）第一章 总 则第一条 为了促进铁路行业持续健康发展，维护旅客以及货物、行李、包裹的托运人、收货人的合法权益，规范铁路运输服务质量监督管理，根据中华人民共和国铁路法铁路安全管理条例等法律法规，制定本办法。第二条 在中华人民共和国境内开展铁路公共运输服务质量的监督管理，适用本办法。第三条 铁路运输服务质量监督管理遵循服务群众、公正公开的工作原则，以人民群众满意为工作目标，形成企业自律、政府监管、社会监督相结合的工作机制。第四条 国家铁路局负责全国铁路运输服务质量监督管理，地区铁路监督管理局负责辖区内铁路运输服务质量监督管理。国家铁路局、地区铁路监督管理局统称铁路监管部门。第五条 铁路监管部门履行运输服务质量监督管理职责，可以行使下列职权：(一) 进入铁路运输企业相关工作场所实施现场检查；(二) 向有关单位和个人了解情况，并要求提供相关资料；(三) 查阅、复制有关文件、资料、凭证；(四) 组织分析、研讨、座谈等活动；(五) 开展铁路运输服务质
