高效沟通技巧课程大纲(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上高效沟通技巧实务课程大纲（课时：2-3H）【培训对象】新入职员工/业务经理【培训收益】1、建立正确的沟通思维、理念；2、掌握高效沟通的必备技巧；3、学会应用与上级、同事、跨部门及客户沟通的技巧。【培训方式】专题讲解/案例分析/分组研讨/视频观摩/游戏互动【主要内容】第一篇 建立沟通的正确思维开场游戏：“狼来了”/我来比划你来猜认识沟通l 沟通的基本步骤（沟通模型介绍）l 有效沟通关键定义的四要素：双向 有明确目标 可以达成共同协议 内容包括：信息、思想和情感l “中国式沟通”异于西方的特色“随便”的沟通哲学（案例：中国式“随便”） 面子文化对沟通的影响 投石问路与废话利用（案例：今天你“吃了”吗）l 人际沟通常见的障碍分析发送者的障碍 接收者的障碍 信息及传播方式的障碍l 沟通的正确理念学会用“心”沟通（同理心、包容心、善心、诚心、平常心）沟通的白金法则：己所不欲，勿施于人；他人所欲，施之与人视频：初中同学