精选优质文档-倾情为你奉上IT战略管理五要素管理内部市场，平衡供给需求；贯彻五大原则，提升技术价值。Jeff Kaplan 著如今，大多数企业和IT主管面临着一个共同的挑战：如何知道企业的IT解决方案是否有效果，是否有效率？他们中的大多数感到茫然。有些人担心IT的预算太大了，或者回报达不到要求。但是多大的预算才是太大，在IT上的投资要求得到多少回报？仅仅参考其他企业的标准，还不足以回答这个问题。 问题是比起二十年前，现今的主管对IT的作用和成本结构了解得很不够。有些公司的年销售额达200亿美元，但是它们却不知道每年在业务应用程序上的开支有多少。你知道公司每个IT项目每年的成本是多少吗？你知道用户每打一个电话给服务台，它的成本是多少吗？你知道有多少人力花在维持现状上对现有系统小修小补，对企业的利润很少或根本没有贡献？ 对这些问题有所了解有着重要的意义，因为如果要提高IT的价值和作用，就必须对内部IT市场进行管理：使IT产品和服务的供求相适应。要管理内部IT市场，还需要进行意义深远的企业行为模式的转变这种转变意
