精选优质文档-倾情为你奉上“细节营销”理念在高校图书馆借阅服务中的运用 摘要：高校图书馆在满足读者对图书馆的个性化、专业化需求等方面与“细节营销”理念相一致。在图书馆借阅工作中引入“细节营销”理念对于最大限度地满足读者需求，提升图书馆的形象十分必要。在服务中践行“细节营销”理念体现在操作流程、服务内容、服务态度等诸多细节中。 关键词：细节营销 高校图书馆 借阅服务 细节营销是指企业营销工作的每一细节都设身处地为消费者着想，从而最大限度满足其物质和精神需求的营销工作，也就是充分考虑消费者多层次需求，使企业营销工作更具人性化。1企业营销是一个服务过程，如链条一环紧扣一环，一个链条的强度取决于其中最薄弱的一个环节，因此营销界提出了“营销无小事，事事需重视”的服务理念。2高校图书馆发展的核心思想是“以人为本”“读者第一”，读者是图书馆赖以生存的根本所在，图书馆的一切工作都必须以满足读者的需求为旨归。从这一角度看，图书馆用户至上的核心内涵与企业的“细节营销”理念相吻合。图书馆的日常工作平凡又琐碎，尤其是作为 “窗口”的流通借阅服务，更是诸多繁
