精选优质文档-倾情为你奉上一：接听电话 1、 基本动作 接听电话态度必须和蔼，语音亲切。一般主动问候“您好！XXX”，而后开始交谈。 通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答重奖产品巧妙的融入。在与客户交谈中,要设法取得我们想要的咨询如客户姓名、地址、联系电话、能接受的价格、面积、户型及对产品的要求等。 直接约请客户来售楼中心观看现房，样板间。 马上将所有咨讯记录在客户来电表上。 2、 注意事项。 要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜。 电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。 应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理及现场人员充分沟通交流。 3. 来电统一说辞 （1） 、先主动问候“您好！*” （2） 、客户问：你们这边价格多少？答：价格是一房一价，根据具体位置、楼层不同，价格也不同， 11万/套起售。（3） 、客户问楼盘在什么地方？答：本楼盘XXXX （4
