精选优质文档-倾情为你奉上2004年业务培训资料 - 客户服务部一 操作基本流程及客户服务人员职责- 业务联系单- 首建工作号- 订舱- 拖车、报关跟踪安排- 提单内容确认- 出具帐单并确认- 审核- 财务交单 安排应收应付- 领MB/L 或电放 ， 出具HB/L 或电放- PRE-ALERT- 水单确认放货 （HB/L MB/L）- 2ND PRE-ALERT- 文件归档1 客户服务人员有责任向客户及时提供准确清晰的提单及帐单2 客户服务人员需紧密跟踪货物流转的进程及突发状况的协调和反馈3 明确成本归属并合理调配供应商4 协助业务人员了解并反馈客户需求5 首接负责制，OP负责制，由相对应负责的OP监控整单的操作状况并负担反馈责任。二 单证基本内容及问答1. 提单有何作用？它的具体定义是什么？ 海运提单是指证明海上运输活动成立.，承运人已接管货物或已将货物装船并保证在目的地交付货物的单证。2提单背面条款的意义是什么？收货人或提单的持有人只要接受提单即认为同
