全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷及答案(共8页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上附件1:全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷单位： 考场： 姓名：题号一二三四五总分得分一、判断题（每题1分，共15分）（对者用“”表示，不对者用“”表示）1顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。 （ ）2朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。 （ ）3教育和惩罚相结合，是现场管理中最有效的防错方式。 （ ）4系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方法”。