精选优质文档-倾情为你奉上 zxw整理 全国质量专业综合知识考试大纲 （中级） zxw整理 第一章 质量管理概论 一、质量的基本知识 1.掌握质量的概念（含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等） 2.熟悉质量特性的内涵 3.熟悉质量概念的发展 二、质量管理的基本知识 1.掌握管理的职能（计划、组织、领导、控制） 2.熟悉管理层次和技能 3.掌握质量管理的定义（含相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进） 4.熟悉服务质量管理的含义 5.熟悉质量管理的发展 6.熟悉质量管理专家的质量理念（休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念） 三、方针目标管理 （一）方针目标管理的基本知识 1.掌握方针目标管理的概念 2.熟悉方针目标管理的原理 3.熟悉方针目标管理的作用 （二）方针目标管理的实施 1.掌握方针目标制定的依据和程序 2.熟悉制定方针目标的要求 3.熟悉方针目标展开的要求 4.熟悉方针目标展开的程序 5.掌握方针目标管理评价的主要内容 6.熟悉方针
