1、DM广告的应用-发放单片广告应选择在酒店周边_3为连锁店录制录音并发送至区域市场总监或市场经理。 客户联络中心 填空题DM广告的应用-为了便于统计单片广告发放效率，可以将发放人以_编号_形式盖章在酒店的单页上， 编号 填空题DM广告的应用-在获取潜在顾客资料时，应分析酒店周边市场坏境，如大型购物商场、_旅游景点;等客源情况、潜在顾客开发潜力。 旅游景点 填空题锦江之星客户联络中心-中介关闭连锁店客房销售的原因包括：_价格倒挂;、到店无房、保留房关闭或未及时支付佣金。 _价格倒挂 填空题广告的宣传应用-在编制广告预算时要考虑到广告活动与_ 市场营销;活动之间的协调，以取得更好的广告效果。 市场营
2、销 填空题DM广告的应用-对酒店行业来说，电子邮件（EDM）广告形式主要适用于协议公司_客户、有上网习惯的商务客人及年轻客人。 协议公司_ 填空题微博的应用-如需在锦江之星官方微博上查找相关信息的微博，可以在_搜索栏_中输入相关关键字进行搜索。 搜索栏 填空题DM广告的应用-电子邮件（EDM）形式的DM广告互动性较强，成本低，但 目标客户_需不断积累。 目标客户 填空题广告的宣传应用-媒体效果是指_信息_展露所应有的定性效果。 信息 填空题广告的宣传应用-在进行广告预算设定时，应考虑“信息选择”、“_媒体 选择”及“广告活动评估”三方面。 _媒体 填空题广告的宣传应用-在广告活动期间，应及时检
3、查进度，发现问题，及时调整广告_计划_， 计划 填空题锦江之星客户联络中心-新店开业前期，由_客户联络中心 为连锁店录制录音并发送至区域市场总监或市场经理。 客户联络中心 填空题锦江之星客户联络中心-客户联络中心在收到连锁店客房房价调整报告批复起_7&七_个工作日内，负责让中介完成房价的调整。 7&七 填空题广告的宣传应用-广告的接触度是指在一定的时间内应有多少_目标受众 接触到该广告活动。 目标受众 填空题广告的宣传应用-条幅广告主要以品牌告知或_促销_类广告为主。 促销 填空题广告的宣传应用-编制广告预算可以合理地解决广告费用与企业_利益_的关系。 利益 填空题广告的宣传应用-广告投放的频
4、率是指在一定的时期内，平均每位_目标受众 应接触到该信息的次数 目标受众 填空题微博的应用-在早上时段连锁店通过锦江之星官方微博进行营销时，可以发布“_早安贴_+有哲理的语录”，给粉丝带来好印象。 早安贴 填空题DM广告的应用-DM不同于其他传统广告媒体，它可以有针对性地选择_目标_对象，有的放矢，减少浪费。 目标 填空题广告的宣传应用-广告决策包括：_目标_设定和_预算_设定两部分。 目标、预算 填空题DM广告的应用-对酒店行业来说，电子邮件（EDM）广告形式主要适用于_协议公司_客户、有上网习惯的商务客人及年轻客人。 协议公司 填空题网络口碑营销是口碑营销与 网络 营销的有机结合。 网络
5、填空题网络口碑营销是企业应用互联网的信息传播技术与平台，引发企业的顾客对其 产品 、服务以及企业整体形象的谈论和交流。 填空题网络口碑营销的优势包括：可信性非常高、传播成本 低 、具有团队性。 低 填空题连锁店网络点评工作的关键三步骤：开通并丰富门店信息、提高点评数量和 质量 、及时定期管理点评。 质量 填空题去哪儿网 推出了酒店业主管理工具“酒店百宝箱”包括三大功能：酒店点评互动管 理、竞争对手数据监测、酒店信息自主管理。 去哪儿网 填空题连锁店网络点评工作的关键三步骤：开通并丰富门店信息、提高点评 数量 和质量、及时定期管理点评。 数量 填空题连锁店丰富在各类网站上的基本信息应包括 连锁店
6、介绍 、商业圈位置、周边著名景点 、交通信息。 连锁店介绍 填空题连锁店可以通过收集客人的邮箱地址、 QQ 、MSN号码、微博名称等与其建立联系，并邀请客人参与门店点评与关注。 QQ 填空题连锁店在提升点评质量环节中，应增加客户点评的 多样性 ，包括个人观点，提供酒店照片、视频等材料。 多样性 填空题管理网络点评时应做到 及时 回复，不管是正面评论还是负面评价。 及时 填空题收益管理适用于对象的特征有 相对固定的能力、企业收益随季节波动、产品无法储存、产品可以细分； 填空题收益管理三个关键词： 1H+2W ； 1H+2W 填空题收益管理中的HOW指 ： 价格、渠道、预订方式 填空题收益管理中的
7、WHEN指： 预定时间段、入住时间段 填空题收益管理中的WHO根据 预定习惯、入住目的 划分； 填空题预定量统计依据：预定流量预测表、预定取消率、预定率； 填空题收益管理应用的方式有 提前预定、提前预付、梯度房价、阶段性房价、超额预定、免费升级、电子优惠券、特殊渠道销售 填空题梯度房价中B型房合理价格差为： 10%-15% 10%-15% 填空题重大展会应该提前 90 天开始市场调研 90 填空题重大展会期间门店 价格营销 必要要有准确的数据分析，往年经营 对比，竞争对手调查。 价格营销 填空题展会营销包括： 交通 ， 价格 ， 客史拜访 ， 市场调研 填空题酒店展会营销一般分为4个阶段： 市
8、场调研 ， 定价及宣传 ， 提供优质服务 ， 客户关系管理。 填空题展会期间的市场调研主要包括： 市场现状 ， 市场历史状况 ， 市场前景与趋势 。 填空题酒店展会营销的历史数据包括展会当月和展会期间：出租率，revpar,总营收，展会营销费用 填空题展会提价分为：阶段性调价和统一调价。 阶段性调价 填空题展会期间预定流量表于展会前30天开始统计，务必续住累计统计。 填空题展会期间门店营销途径为：展会现场收集资料，门店总经理或者前厅经理与客人的交流，门店请赐名片箱，客房展会资料收集 填空题营销得来的准确主要信息必须包括：客户，公司名称，电话，邮箱，公司地址. 填空题展会期间的个性化服务包括：交
9、通服务，餐饮服务，天气预报服务，客房服务，网络服务，旅游服务，语言服务。 填空题展会客源总结分析包括：客源地外宾分析，客源地内宾分析，客源结构分析 填空题展会结束后总结分析包括：经营数据分析，竞争对手分析，历史数据对比分析，经验教训分析 填空题展会竞争对手包括：星级酒店，商务酒店，经济型酒店。 填空题展会期间的宣传包括：线上渠道宣传，电子商务宣传，DM广告宣传，门店宣传，公共场所广告宣传，媒体宣传。 填空题通过 百度百科 创立词条，可以在短时间内用百度搜索引擎搜索关于店铺关键词，相关店铺的排名出现在前列，从而极大地提升门店信息网络曝光率，进而提高影响力。 百度百科 填空题百度营销 的作用是指通
10、过对于搜索引擎的信息覆盖，使潜在客户更容易看到有关于锦江之星的正面信息。 百度营销 填空题利用 百度百科 发布的词条会在短时间内在百度搜索引擎中取得较高排名。 百度百科 填空题百度百科的 一级目录 内容包括： 简介 ，地理位置，客房产品与服务，酒店地址，周边交通等。 填空题递交成功后百度后台会对所编辑词条进行 1到3天 的审核，如审核未通过，则根据未通过原因重新编辑词条再次提交即可。 1到3天 填空题百度知道 是百度搜索引擎的一个重要功能，是不同客户端搜寻信息和提供信息的交互式平台。 百度知道 填空题由于百度目前对于“百度知道”的问题与答案审核日趋严格，同一IP每天自问自答不可超过3 次。 3
11、 填空题利用百度文库下载文章需要 积分 ，即客人只会下载具有一定价值的信息，虽然对于网络曝光率提升效果不大，但对于营销效果有深远影响。 积分 填空题文章信息量大（字数多）容易引起阅读疲惫，读者往往需要保存文章以方便 再次阅读 。 再次阅读 填空题每天在百度上“快捷酒店”的搜索量是“经济型酒店”的 3 倍。 3 填空题对于企业来说，电子地图是一个可以发布广告 的宣传平台。 可以发布广告 填空题现代电子地图比例可以任意放大 ， 缩小或 旋转 而不影响显示效果。 填空题电子地图种类有谷歌地图，搜狗地图，我要地图，Mapabc地图， 图吧 ，百度地图。 填空题目前常见的电子地图软件一般利用地理信息系统
12、来_储存_和_传送_地图数据，及其他相关信息。 填空题谷歌地图Google 公司提供的电子地图服务，包括局部详细的卫星照片。能提供三种视图：一是_矢量地图_，可提供政区和交通以及商业信息；二是不同分辨率的_卫星照片_；三是_地形视图_，可以用以显示地形和等高线。填空题图吧建立了业内最大的更新及时的地图信息（POI）数据库和公交线路数据库，充分满足用户各类生活信息的查询和线路查询。具备在_在线高速浏览_，_快速查询_，_线路精准 ，_导航优化_、_数据全面_等显著特点填空题mapabc的地图目前由_锦江之星订房中心_负责修改和添加各连锁店信息，不需要各连锁店单独制作 锦江之星订房中心 填空题即数
13、字地图，是利用_计算机技术_，以_数字方式_存储和查阅的地图 填空题在地图上除了可以看到地理位置外，还可以知道如电话、联系人，以及了解一家公司提供的_产品_和_服务_等信息。 填空题对企业来说，电子地图也是一个可以_发布广告_的宣传平台。 发布广告 填空题经济型酒店10大营销渠道包括：酒店DM广告、协议公司、会员卡、前厅营销、联盟合作、会议活动新闻事件、媒体广告、目标客户接触点、订房中心和网络营销创新。 填空题酒店DM宣传的形式有：传真、邮寄、单片、电子邮件（EDM）。 填空题单片主要目的是宣传酒店，提高区域知名度，即时性促销，因此主要在酒店所在5公里范围区域内人流量大的场所发放。 填空题单片
14、渠道按内容分：现金抵扣券单片针对固定人群（小区）、酒店宣传单片针对流动人群（车站）、休闲房单片针对流动/固定人群（大学）。 填空题单片渠道按地点分：小区单片（街道办/海报）、超市写字楼单片（出入口）、车站单片（二次分流区的士站）。 填空题发单片的三个阶段：（1）、酒店开业前还未满房阶段。（2）、酒店开业刚刚满房阶段。（3）酒店进入稳步阶段。 填空题DM广告按照内容可以分为，优惠赠券、样品目录、单张海报等。 填空题DM广告按照传递方式可分为：报刊夹页、信件寄送、人员发送、电子邮件。 填空题对酒店周边的市场调研包括：交通情况、旅游景点、商业集中度、人口流动性。 填空题连锁店宽带接入方式必须为_。
15、光纤接入 填空题扑救初起电气设备火灾时应立即关闭_开关。 电源 填空题如被困电梯内时，应立即通过电梯内的紧急_设备呼救。 通话 填空题发热电器应远离_物料，以免引起火灾。 易燃易爆 填空题雷雨天气应拔出电视机的天线插头及_插头，避免因雷击造成电视机损坏。 电源 填空题为了保证安全，电吹风使用前应先检查电吹风_是否良好。 绝缘 填空题使用扶梯（人字梯）登高擦拭内窗玻璃或拆卸窗帘时，应注意扣牢扶梯安全扣，_式站立，确保稳定。 骑马 填空题CRM系统是一个新的以_为中心的管理系统。 客户 填空题会员计划又可称之为客户_计划。 忠诚度 填空题锦江之星第一家门店是上海_店。 锦江乐园 填空题警告处理的有
16、效期为_个月。 12/十二 填空题记过处理的有效期为_个月。 12/十二 填空题银行卡是指由_银行向社会发行的具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。 商业 填空题_应对客人信用卡消费的到账款项进行及时核销，发现未收到款项立即与结算行联系，查找原因。 驻店会计 填空题在与客户签订外客账协议之前，由连锁店_负责调查客户的资信情况，并作书面报告给连锁店店经理。 前厅经理 填空题PMS系统哑帐帐户中应退未退最长账龄_年。 1&一 填空题根据公司存货管理制度，连锁店各类物资共分为_类。 4&四 填空题自助早餐提供的1款时令蔬菜应选择时令_蔬菜。 绿色&绿叶 填空题解冻食品应在_
17、小时内用完。 24&二十四 填空题厨房食品留样需填写食品留样_表。 记录 填空题连锁店应依照客房_编排客房保养计划。 保养周期表 填空题连锁店设施设备巡检分为_巡检和_的巡检。 公共区域设施设备|主要设备 填空题利用CRM系统，连锁店使用会员卡促销、定期拜访、宾客联谊会等营销手段保持与客户的及时沟通，提高客户的价值与_，进而留住酒店客户。 满意度 填空题连锁店向店外客人征询意见，应着重了解品牌_和市场推广渠道的合理性等信息。 知名度 填空题开展联盟合作的目的在于借力整合_。 资源 填空题连锁店向店内客人征询意见的目的在于增加_。 信赖 填空题进行市场分析时，渠道分析是通过客人_进行确定的。 来
18、源 填空题人力资源信息系统内的员工编号有_位。 12 填空题人力资源信息系统内的员工编号前四位数字为连锁旅馆的_。 代码 填空题人力资源信息系统内的员工编号中间四位数字为该员工进入“锦江之星”工作的年份和月份，年份和月份均取_位数。 二&两&2 填空题人力资源信息系统内的员工“退休变动”指员工达到_年龄而退休。 法定 填空题请休假单应与员工当月_汇总记录一并存档。 考勤 填空题2000年至2003年6月为公司的稳步发展阶段，锦江之星以上海为中心，向江浙地区发展，经营方式从“自营”扩大到“_”和“委托管理”，连锁管理模式日趋成熟。 加盟&特许经营 填空题在日常工作中，连锁店各级人员都必须养成_上
19、报的习惯。 逐级 填空题连锁店如遇水管破裂，应立即报告店经理并通知维修工检查确定故障源，尝试关闭水管阀门，并切断附近区域_ 。 电源 填空题如果取消预定后客人到店，在有房情况下应予以接待，无房情况下则按照“_”流程操作。 客满五步曲&满房五步曲&五步曲 填空题以前来店曾享受过VIP待遇的客人预订，应在电脑备注栏上注明“_”，入住时加以关注。 重要客人&VIP客人 填空题客房经理应在每天_点前将客房楼层房卡和客房每日清洁用品放置记录表分派给服务员。 8&八 填空题管理人员应检查服务员是否按照客房_一览表顺序清洁不同房态的客房。 清洁顺序 填空题管理者应注意检查服务员清扫客房时是否按照客房服务员_
20、要求规范操作。 规范操作流程 填空题检查OK房时，应检查电视最大音量是否_。 锁定&适中锁定 填空题管理人员应检查服务员是否按照客房_一览表要求清洁不同房态的房间。 清洁程度 填空题管理人员应检查服务员是否按照客房_的清洁与处理要求做好特殊房态的清洁工作。 不同房态 填空题客房经理应在客房每日_上注明当天计划清洁内容。 清洁用品放置记录表 填空题检查大堂公共卫生间时，地面应保持清洁、_ 、完好。 干燥 填空题连锁店标准房内，应配备_只衣架。 6&六 填空题服务员清洁马桶时，应用_式喷壶喷洒清洁剂。 挤压 填空题服务员清洁面池时，应用_式喷壶喷洒清洁剂。 喷雾 填空题连锁店客房内配备的衣架分为西
21、装衣架和_衣架二种。 衬衫 填空题前厅经理每天夜审时根据当日房间打扫情况，抽查服务中心门锁系统制卡记录，重点抽查打扫_次以上和有多次制卡记录的情况。 2&二&两 填空题寓客帐转帐一览表中每次房间与房间之间的转帐都必须有客人签字的_。 同意转账单&同意转帐单 填空题在“当班日志”核对中一旦发现差错应使用_功能予以纠正，确保金额的正确。 重新结账 填空题服务中心帐务审核落实到个人，前厅经理负责复核当日当班人员的“当班日志”，必要时复核_。 单据 填空题所有挂账都必须开具_，由客人签名确认。 同意转账单&同意转帐单 填空题接起任何电话，都应先用_向来电者问候，并表明身份，询问对方需要 普通话 填空题
22、境外卡预授权完成采用_交易实现。 离线 填空题若客户签字与预留签字不一致，应由客户提供预留签字者的_委托书。 授权 填空题旅馆固定资产验收中发现有不符项目应由_及时处理 行政经理 填空题领料单上品名、单位、数量应填写齐全，特别是_要细化。 数量 填空题如退款较多无法将全额备用金移交下一班时，应另行打印1份当班日志，交接双方签字，留于_人员处，作为财务为服务中心接待员补足备用金的凭证。 接班 填空题茶餐厅厨房收市时，调料盛器应加盖放置于_下。 排菜台 填空题客房经理离开工作间操作电脑时，应将PMS系统_。 退出&关闭 填空题PMS系统中转账操作用于不同房间之间的帐目操作。操作人员可以在“_”内查
23、看到该房间的转账情况。 转账记录 填空题PMS系统中对指定帐户的所有帐务进行查询，需使用_查询功能。 分类帐 填空题灭火器压力表指针指向_色区域或超过有效期，必须送维修单位重新检测、充装。 红 填空题锦江之星旅馆内常用的灭火器是ABC_灭火器。 干粉 填空题旅馆采购的食品如是从国外进口的，应由进口单位在销售前依规定加_标示。 中文 填空题锦江之星客房配备的被芯、枕芯为_品牌。 安睡宝 填空题录像监控资料应保证存储_天 30&三十 填空题在旅馆每个无法看清出口的地方，必须安装疏散导向指示灯和_照明指示牌。 安全出口 填空题旅馆服务中心应按照属地旅馆业治安管理要求安装“旅馆业_管理信息系统”。 治
24、安 填空题根据消防安全要求，厨房应配备灭火器和_灭火毯。 石棉 填空题旅馆必须在大堂、主要进出口、各楼层区域、服务中心、收银台、电梯、财务室、行李房、停车场等重要部位安装摄像探头，实行_小时即时监控 24&二十四 填空题在进行客房保养操作时，应优先选择_房。 走&退&待理 填空题当对讲机上_闪烁时，说明电力不足需更换电池板。 红灯 填空题项目移交完成后，店内安排_间客房作为项目组办公用房 2&二&两 填空题对项目进行竣工验收和固定资产盘点后，需由店经理和_经理进行签字。 项目&公司项目&总公司项目 填空题旅馆正式营业后一年内每月_日填报项目建设部回访征询单 25&二十五 填空题媒体发布的稿件最
25、好由酒店事先准备提供，这类宣传稿称之为_。 软文 填空题B类企业客户订房优惠折扣是全国连锁店门市价_折。 8.8&八八&88 填空题交通银行锦江之星联名卡发行时间是2008年_月。 9&九 填空题连锁店房价、房型调整须报_批准，报_备案。 区域公司&分公司|市场部&总公司市场部&公司市场部 填空题电子商务实质上形成了一个_的市场交换场所。 虚拟 填空题锦江之星官网网上支付目前使用的是_账户。 快钱 填空题通过锦江之星官网预订，房价比门市价至少优惠_元。 10&十 填空题非试用期劳动者提前_日，以书面形式通知用人单位可以解除劳动合同。 30&三十 填空题根据国家规定，一年中国定节日一共有_天。
26、11&十一 填空题劳动合同法是为了完善劳动合同制度，明确劳动合同双方当事人的权利和_。 义务 填空题在公司员工内部招聘中，若员工当年主动放弃应聘达_次的，则该年度内可以不再通知其招聘信息 3&三 填空题员工职业生涯发展途径中纵向发展对应的方法是_。 晋升 填空题我们的品牌传播语是_、享受简约舒适。 品味自然健康 填空题锦江之星品牌愿景_、融入旅途生活 成就专业典范 填空题_是企业成员共有的哲学、价值观，道德标准和行为规范。 企业文化 填空题公司的用人标准是德才兼备、_。 人品第一 填空题锦江之星产品的主要特点是专业、_、安全、舒适。 健康 填空题如发生地震，在震感减弱后，店经理安排门店所有管理
27、人员及员工在每个楼层组织客人疏散：“请大家立即离开房间，从_撤离到酒店外空地”。 安全通道 填空题正确的站姿要求做到抬头、颔额、挺胸、_、提臀。 收腹 填空题如遇电梯故障，旅馆前厅经理应通过_设备保持与乘客的联络，不断安抚被困的乘客，告知他们将马上会得到解决。 三方通话 填空题如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向_。 供应商&供货商 填空题如果会员卡客人提出一张卡打折多间房，服务中心接待员应_，经店经理批准后给予优惠。 逐级请示&逐级上报&逐级汇报 填空题服务中心接待员在可吸烟房和无烟房均有空余的情况下，应首先
28、向登记的客人推荐_。 无烟房 填空题前厅经理每日早上需电话联系所有预定客人，对于确认来店的客人必须为其_房间。 保留 填空题前厅经理每天需检查服务中心接待员是否将_系统中已离店的客人在公安信息系统中作退房处理。 PMS&pms 填空题前厅经理在入住登记和退房结账的高峰期应协助服务中心做好_及行李收发工作。 对客服务 填空题夜班前厅经理在每日23点以后需了解房内_是否都已离店。 访客 填空题前厅经理每日早上需检查厨房工作人员是否按照早餐基本操作要领SOP和_基本操作要求SOP做好早餐供应。 食品安全 填空题夜班前厅经理需关注夜间进出旅馆的客人情况，并请客人出示_。 房卡&门卡 填空题前厅经理在每
29、班工作结束后需和服务中心接待员一同清点现金，正确填写缴款单，封入_后投入营业款保险箱。 封包 填空题早餐开餐时_应在现场督导餐厅的开餐情况。 前厅经理 填空题正确的站姿要求做到抬头、颔额、挺胸、_、提臀。 钥匙 填空题前厅经理每日需现场督导餐厅早餐营业情况，重点检查早餐品种、数量、_是否符合标准，添加是否及时，早餐设施设备是否完好有效。 出品质量 填空题对于VIP客人委托代办的事项，无论口头或书面，均应做好记录，立即上报前厅经理，并在_上注明及签名。 交接班簿&交接班本 填空题服务中心贵重物品保险箱开启记录应存档保留_个月。 3&三 填空题当客人要求寄存行李时，如有现金、护照、金银饰品和珠宝玉
30、器等贵重物品和易碎物品的，应礼貌地请客人存放在旅馆_内。 贵重物品保险箱 填空题对于有预定的团队，服务中心应及时与客房经理联系，提前_小时做好迎客准备工作，尽可能按客人要求安排楼层 3&三 填空题客房经理每月对所有客房布件进行一次_并编制报表 盘点 填空题在与预订客人确定是否到店时，如果客人表示来店，就为客人_房间。 保留 填空题管理人员必须检查服务中心员工是否实时关心_动态，做好房间的预留，并根据退房情况对客房销售数量进行调整。 预订 填空题店经理在日常经营中，首先应从公司_考虑，信守对客人的诚信原则，维护锦江之星品牌形象。 长远利益 填空题在服务中心营业款投入保险箱时，应由接待员和前厅经理
31、一同清点现金并正确填写交款单，封入封包，在封包_盖章后投入保险箱。 齐缝处&骑缝处 填空题服务中心应始终保持_套第三套用品，并按标准配备免费租借物品。 10&十 填空题员工在不能马上为客人转接电话时，可让来电者稍等或为客人提供_。 留言服务 填空题服务中心接待员无法联系到预订客人时，在超过保留时间_个小时后方可做取消预订处理。 3&三 填空题服务中心接待员不可将客人来电搁置超过_秒而不及时告知客人事情的进展状况。 30&三十 填空题服务中心接待员为客人办理结账离店手续应不超过_分钟。 5&五 填空题服务中心接待员接到传真预订应在_个小时内确认回复对方公司。 2&两&二 填空题开具机打发票时，应
32、问清客人发票的_，包括单位名称等信息，确认无误后再进行打印。 抬头 填空题服务中心营业款保险箱_由前厅经理控制。 密码 填空题服务中心营业款保险箱_由驻店会计保管。 钥匙 填空题服务中心接待员遇到客满时应按接待预案和“_”操作。 五步曲&客满五步曲 填空题每位服务中心员工在进行操作前必须先确认是_的PMS系统，未误用他人系统。 本人&自己 填空题“总台”在锦江之星旅馆也称为“_”，是集接待、收银、预订、总机、商务、票务、小商品服务等于一体，具有多种职能的岗位。 服务中心 填空题服务中心员工应严格执行安全保密制度和客人_保密制度 信息 填空题客房排风扇每年进行_次大清洁，需全部拆下清洗。 1&一
33、 填空题服务中心PMS系统房态图中OK房数量少于_间，前厅经理应及时联系客房经理报OK房 5&五 填空题客人入住时以信用卡消费做预付金，退房时如信用卡消费的余额大于100元，应告知客人费用将以_方式退还给客人 银行转账 填空题对于已支付1天房费的担保预定，必须为客人保留房间至_日中午12点。 次&第2&第二 填空题服务中心接待员与客人打招呼时，需加以适当的_交流和美妙的微笑 眼神 填空题消火栓的清洁周期为每月_次。 1&一 填空题清洁消火栓时应注意不要弄乱_。 水带&消防水带 填空题每位管理人员都必须明确OK房应达到：房间的每一处不应有任何水渍，保持_。 干燥 填空题客房服务员需了解掌握VIP
34、客人的_及国籍，合理安排客房清洁工作。 生活习惯 填空题管理人员检查OK房时，在进房后应按顺时针或逆时针方向进行_逐一检查。 顺势 填空题管理人员查房中要以检查人为_，从上到下、从左到右、从前到后、无一遗漏。 中心 填空题管理人员对退房进行检查时应对房内所有设施设备进行开启、试用，确保客房设施设备百分之百_。 完好有效 填空题客房经理需定期对旅馆所有客房检查一遍，在每日对客房检查后应在_表上做好记录，确保检查的周期性、全方位、无遗漏 客房检查周期 填空题每位管理人员都必须明确OK房应达到：有客人住过的房间房内没有上一位住宿客人留下的任何_。 痕迹 填空题客房服务员清洁完房间后应从上到下，从左到
35、右对客房进行_检查。 一分钟&1分钟 填空题客房服务员应将楼层门卡_携带，不将分管的门卡借给他人并带出旅馆。 随身 填空题客房服务员在清洁客房时，不可将客人没有扔进_的东西当作垃圾扔掉。 垃圾筒&垃圾桶 填空题公共区域设施设备如有损坏需及时报修，管理人员应关注报修项目是否_。 及时修复 填空题大堂是旅馆形象的重要体现，必须保证清洁-检查工作24小时_。 循环不间断 填空题大堂公共区域白天由客房计划卫生服务员清洁，_经理检查。 客房 填空题客房走廊铺地毯的连锁店，必须在每部工作车上配备一个塑料_。 垃圾桶&垃圾筒 填空题下雨天应在大堂进出口处放置雨伞架和踏垫，并树立_提示牌。 小心地滑 填空题清
36、洁客房使用的所有客房门卡每日由_负责管理，并做好领用和交接手续。 客房经理 填空题保养房如一直处于保养状态，第_天需更换所有布件 8&八 填空题简单清洁适用于_房。 当天将退 填空题会议室不用时应保持OK状态，会议室布置呈_型台。 回 填空题大堂公共卫生间应_环境卫生，及时补充各种用品 始终保持 填空题客人结账离店时应询问客人是否需要预订_锦江之星的房间 下一站 填空题客房内需摆放公司统一印制的服务承诺卡，对客人反应的问题，店经理需在_分钟内给予回复 20&二十 填空题如VIP客房房费赤字无行李，店经理应_房间并将情况汇报地区经理 保留 填空题店经理通过房务报表数据对比分析当天客房OK房打扫、报房是否及时的具体方法是：逐间查看相关报表中_的客人离店时间、到店时间和客房经理报OK房时间。同一房间号&同一房号&同房间号&同房号填空题对赤字房间取出的行李按_处理并做好登记工作 遗留物品 填空题服务中心应按照_顺序放OK房 先报先卖 填空题OK房应开窗_公分以保持空气清新 10&十 填空题打印当日离店客人一览表和脏房转OK房报表时，需在PMS系统中选择报表打印中的_后再选择相应报表进行打印。 房务报表 填空题
