精选优质文档-倾情为你奉上商业银行服务营销流程再造剖析培训背景：本课程将是传授网点工作流程、优化营业网点流程、客户营销流程等卓越实用的方式、方法，塑造银行良好的主动服务形象，激发学员岗位自豪感和工作热情；增强服务营销主动意识；提升信息收集、分析和挖掘能力；培养客户关系拓展和管理技巧，并掌握如何接触客户、了解需求、推荐产品。同时将强化管理角色意识，加强自身管理职责；促进管理者在实际工作中不断优化自身管理行为，以满足银行发展及变革的需要。培训目的：1、了解并掌握未来网点发展趋势及服务管理；2、掌握服务规范的主要标准流程，有序为客户提供标准化服务；3、掌握现场主动服务营销的标准流程与方法，提升主动营销能力4、掌握客户抱怨与投诉处理，个性化服务的流程、方法、技巧；5、掌握现场管理的流程、方法及管理技巧、工具；培训对象：支行行长、营业经理、大堂经理及骨干员工等培训课时：精品版2天、浓缩版1天(均可根据客户需求调整课程概要：第一章：现代商业银行服务营销概念1、现代商业银行服务营销理念2、创新服务营销给银行带来的
