精选优质文档-倾情为你奉上*大酒店XX-服务质量活动暨星级饭店服务质量标准宣传贯彻活动方案为了全面提高酒店的服务质量，使规范服务和亲情服务完美结合，特制定XX年酒店服务质量活动方案如下。一、活动目的：宣传贯彻星级饭店服务质量标准（以下简称标准），完善规范服务，并在其基础上提高亲情和个性化服务水平，提高英语交际能力，从而全面提升酒店的服务形象，为XX年接待服务北京奥运会打下基础。二、活动着眼点：活动从服务和英语两个方面入手，与服务和英语有关的培训、检查、考核将贯穿在全年的工作中。三、活动的具体内容及时间安排（一）完善规范服务阶段1.时间：XX年2月6月2.内容：以标准为蓝本，对照检查自身不足，日益完善修正，力争各项服务在符合酒店实际情况的基础上最大程度地与标准保持一致。3.具体安排：（1）自查阶段：2月3月各部门组织部门员工学习标准内容，各岗位干部员工对本岗位的标准要做到理解并熟记，部门经理和班组负责人（尤其是一线服务部门）要根据标准检查本岗位在服务中与标准存在的差距，能及时
