精选优质文档-倾情为你奉上第一章：心明如镜，看透客户的心理一、客户大多是爱挑剔的1、以热情欢迎嫌货人(1)被挑剔是改进的机会(2)做到让客户无“剔”可挑(A彻底了解客户的需求B彻底做好技术、生产、质量管理及服务工作C与客户维持良好的关系)2、解决了客户挑剔就离成交不远了（1）站在客户的立场看问题（2）建立和谐的气氛二、客户喜欢专业的销售人员1、做一个专家式的销售员2、帮客户“买东西”而不是向客户“卖东西”3、不要卖弄专业术语三、给客户安全感上的保证那么作为销售人员应该如何消除客户的恐惧心理，给予客户一定的安全感呢？1、同客户坦诚相待2、注意衣着和谈吐3、注意回答疑难问题的肯定与明快4、注意提供信息的正确与及时5、注意协调与沟通技巧销售千万不能流于形式，而要去影响客户的潜意识，满足客户的安全感，让客户的安全感去告诉自己应该要购买这个商品，让客户知道与眼前的这个销售人员购买商品很安全，因为他很诚恳，很专业，很负责，向他购买商品可以得到超值的服务。四、参与体验可以快速打动客户1、让客户亲身实践是促成交易的润滑剂2
