精选优质文档-倾情为你奉上当代的一些管理事项重新塑造、定义管理者工作的因素：1.五项因素：全球经济的和政治的不确定性、不断变化的工作场所、道德事项、安全威胁、不断进步的技术。2.管理者要重视对顾客的服务（满意度和忠诚度）、强调创新（竞争力）、关注可持续性（整合机遇到战略中为股东增加长期价值）。当代管理方法：1.系统方法：组织从环境中获取资源，转化或加工为输出，这些输出又被分配到环境中。系统方法提供了一个框架，帮助管理者理解组织各部分如何相互合作以实现组织目标，认识到组织某个部分的决策和行为会影响组织的其他部分，还认识到组织并不是自给自足的，它和环境构成一个有机整体。2.权变方法：管理方法取决于情境，不存在普遍适用的管理原则。四个普遍权变变量：组织规模、任务和技术的固定化程度、环境的不确定性、组织成员差异。当代的一些组织文化事项：1.创新文化：挑战与参与、自由、信任和开放、冲突的解决、辩论、冒险等。2.响应顾客文化：友善的员工、不太僵化的规章制度、员工授权、清晰的员工角色定位、使顾客满意的一贯意愿。3.职场精神：在这种文化中，组
