精选优质文档-倾情为你奉上提升铁路客运服务质量的具体办法 摘 要：随着经济的增长，我国人民对于客运服务质量的要求越来越高，为了进一步地提升铁路客运服务质量，本文就进行了以下的研究和探讨。 关键词：铁路；客运服务质量；问题；具体办法 中图分类号： F532；U293 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）12-23-2 0 引言 铁路在发展的过程中，旅客的舒适度以及满意度是铁路部门最为关注的焦点之一，因此本文就结合铁路客运服务存在的问题来提出相应的提高办法，努力提高铁路客运服务质量。 1 铁路客运服务存在的问题分析 1.1 铁路客运服务观念过于落后 目前，我国铁路客运服务存在的问题之一则是铁路客运服务观念过于落后，由于传统客运服务观念的根深蒂固，导致传统客运服务中的一些不好的习惯延续到如今的客运服务，比如粗暴的语言、落后的意识。目前我国客运服务中还存在着落后的观念，不好的客运服务习惯也时常出现，进而影响了铁路客运服务质量，大大地降低人们对于客运服务人员的好感。 1.2 铁路
