精选优质文档-倾情为你奉上服务部量化考核方案1. 酒店服务量化的定义：所谓服务量化，就是把酒店所有员工的日常工作内容，经过长时间反复实践的工作经验进行分解，根据酒店现有的实际情况，制定一套具有岗位相关性，实践可行性，结果时限性，内容具体性的服务标准。简单的来说，将酒店员工的工作开始到结果，用时间进行分解，在规定的时限内完成公司要求的各项工作结果。2. 酒店服务量化的具备条件：a) 岗位相关性 （指是否符合酒店服务的实际性）b) 实践可行性 （指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标）c) 结果时限性 （注重完成绩效指标在特定期限）d) 内容具体性 （指绩效考核特定的工作指标，不能笼统） 3. 酒店服务量化的范围有哪些：酒店员工的日常工作内容4. 酒店服务量化的目的：酒店进行服务量化，有效地评估员工的工作质量，提高工作效率，更加合理的安排员工工作量，使原有工作规范化，程序化，标准化。5. 酒店服务量化的弊端：a) 受人为因素影响较大，具有可变性，随机性，需要部门经理兼顾。b) 具体事务可以量化，
