精选优质文档-倾情为你奉上村（社区）惠民帮扶工作点工作制度、流程惠民帮扶工作点工作职责1、为办事群众提供各类咨询服务，解答相关法律、法规、政策咨询。 2、受理群众信访件，开展民情代诉工作。掌握群众上访和纠纷苗头，落实信访报告和纠纷排查制度。主动上门解决群众诉求，通过民情先了解、苗头先掌握、反映先行动、化解先进行，努力做到个访不出村（社区），群访不出乡镇。 3、接受群众委托，到乡镇便民服务中心、惠民帮扶工作站代办有关事项。 4、负责对乡镇便民服务中心、惠民帮扶工作站安排到惠民帮扶工作点办理的其他具体事项进行规范办理。 5、负责做好办理事项的登记、上报和资料保存工作。 惠民帮扶工作点工作人员工作职责1、根据当地实际，村（社区）惠民帮扶工作点代办员要定时在惠民帮扶工作点值班；值班时间之外，代办员也要随时随地受理和解决群众提出的要求，实行全天候服务。2、惠民帮扶工作点代办员必须认真学习并掌握便民服务工作的各项工作流程。3、为群众办理各项服务，态度要热情、用语要规范、工作要细致。 4、群众来办事时，对符合规定，手续齐全的，应立即办理。对
